? 园亘 中华人民共和国国家标准 文化服务质量管理体系实施指南 ??????? ????? 丰瞀髅紫瓣警糌瞥霎发布 中国国家标准化管理委员会仅?  ? ? 目 前言??????· ?试垂芾怼???· 参考文献????· ?  本部分起草单位：中国标准化研究院、中华社会文化发展基金会、中质协质量保证中心、中国认证认 可协会、中国合格评定国家认可中心、方圆标志认证集团有限公司、中国出口商品包装研究所。 本部分主要起草人：曹俐莉、吕贤勇、邓镇非、罗洪涛、任力强、赵宗勃、陈志田、杨铭、李仁良、 周湘梅、李建华、王世川、祝燕。  文化服务质量管理体系实施指南 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本??ㄋ?械男薷牡?适用于本文件。 ????—?? ????????疶???? ?? 音像制品???獀?????? 录有内容的录音带、录像带、激光唱盘、数码激光视盘及高密度光盘等。 持续改进其有效性。 音像制品销售和出租服务组织应： ?针对不同的经营活动和各自的特点，识别建立和实施质量管理体系所需要的过程和活动，可包 括销售服务过程、销售服务过程的外包、管理支持性的过程等； ?确定以上过程之间的顺序和相互关系，并确定服务流程； ?确定所需要的准则、程序和方法，以确保这些过程的有效运行和控制； ?确定必要的资源和信息，以支持过程的运行并对其进行监视和测量； ?根据服务特性，实施必要的措施，实现对过程策划的结果，并对过程进行持续改进。 音像制品销售和出租服务组织应对服务中的外包过程实施控制，控制的类型和程度应在质量管理  ? ? ??文件要求 ? ? 为确保过程的有效策划、运行和控制所需的文件； ?本部分所要求的记录。 ? ?必要时对文件进行评审与更新，并再次批准； ? ? 防止作废文件的非预期使用，若因任何原因而保留作废文件时，对这些塞件进行适当的标识。 应建立并保持记录，以提供符合要求和质量管理体系有效运行的证据。记录应保持清晰、易于识别 和检索。应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、保护、检索、保存期限和处置所需的控制。 音像制品销售和出租服务组织的最高管理者应实施以下活动，对其建立、实施质量管理体系并持续 改进其有效性的承诺提供证据： 向组织传达满足顾客和法律法规、政策和标准要求的重要性； ?确保质量目标的制定； ?进行管理评审，根据音像制品销售和出租服务质量管理体系运行情况，按规定的时间间隔，由 最高管理者进行管理评审； 音像制品销售和出租服务组织的最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到确定 并予以满足。同时应对法律法规、宗教信仰、民族风俗习惯等方面予以特别关注。 ??质量方针