ICS03.200 A 00 DB22 备案号：37457-2013 吉林省地方标准 DB22/T 1799—2013 景区咨询服务中心建设规范 The demarcation and evaluation of tourist information center 2013-04-01发布 2013-06-01实施 吉林省质量技术监督局 发 布   DB22/T 1799—2013 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009 给出的规则起草。 本标准由长春净月潭旅游发展集团有限公司提出。 本标准由吉林省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：长春净月潭旅游发展集团有限公司。 本标准主要起草人：张站海、刘征燕、张生、许波。 I   DB22/T 1799—2013 景区咨询服务中心建设规范 1范围 本标准规定了旅游咨询服务中心在功能、服务场地、设施设备、人员配备、服务内容和服务水平的 基本要求。 本标准适用于各类旅游咨询服务中心。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 GB/T 10001.2标志用公共信息图形符号 第 2 部分：旅游设施与服务符号 DB22/T 1201旅游景区经营从业人员服务规范 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 旅游咨询服务tour services 通过专门培训的人员或有关载体，向旅游者提供公益性的旅游信息和旅游咨询服务。 3.2 旅游咨询服务中心tourist Information Center 为方便旅游者而设立的、提供旅游咨询服务，并配备其所需的设施设备的服务场所，并可设立分支 机构。 3.3 旅游咨询服务工作人员tour services staff 经过旅游专业培训，熟知当地旅游资源情况和具有一定政策法规知识，专门为旅游者提供旅游信息 和咨询服务的工作人员。 4基本功能 4.1现场服务 免费为旅游者提供公益性旅游信息、受理游客投诉等方面的服务。 1