ICS03.220.01 R 01 DB13 河北省地方标准 DB 13/T 2036—2014 第三方物流服务改进指南 The Service Guidence For Third Party Logistics 2014-07-07发布 2014-07-31实施 河北省质量技术监督局发 布   DB13/T 2036—2014 前言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由河北政法职业学院提出。 本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC 264）归口。 本标准起草单位：河北政法职业学院。 本标准主要起草人：冯兆蕙、崔素琴、李一凡、张银霞、王亮、王红、赵云。 I   DB13/T 2036—2014 第三方物流服务改进指南 1范围 本标准规定了第三方物流服务改进的术语和定义、企业文化、战略规划与计划、资源、业务流程、 风险与应急管理、投诉处理和测量与评价。 本标准适用于追求物流服务卓越绩效的各类企业，指导其提高整体业务水平和能力，也可用于外部 对物流企业的评审。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354物流术语 3术语和定义 GB/T 18354界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 第三方物流 third party logistics（TPL，3PL） 独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式。 3.2 物流服务logistics service 为满足客户需求所实施的一系列物流活动过程及其产生的结果。 3.3 综合物流服务integrated logistics service 为客户制定整体性的物流方案，并对物流活动要素进行规划、组织、实施和系统化运作。 3.4 物流信息管理logistics information management 应用现代信息技术和手段完成物流过程中信息的采集、处理、存储、传输和交换，实现物流信息电 子化、数字化、网络化。 3.5 第三方物流服务质量 third party logistics service quality 第三方物流服务满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求与期望的程度。 3.6 物流网络logistics network 物流过程中相互联系的组织、设施与信息的集合。 4企业文化 1