课题大纲◆声音在电销中的重要性 ◆有形的声音 ◆无形的声音声音在电话销售中的重要性黄金30秒为什么重要？因为声音表情往往决定了客户对我们的第一印象 语速 音量 清晰 节奏有形的声音语速过快：听不清---不断重复---排斥 过慢：没有激情，客户可以考虑更多问题音量过高：刺激对方大脑神经---不礼貌 过低：听不清---误解本意----不自信清晰普通话---发音标准---吐字清晰 体现专业性节奏 恰到好处的停顿 给自己思考的时间 给客户思考的时间无形的声音语气 热忱 微笑语气内心态度的晴雨表 音调：抑、扬、顿、挫.热忱 由内而外的、自然流露 ，像初恋时一般。 只有那些从心里热爱自己工作的人，心中才会有一团火焰，这团熊熊燃烧的火焰能使充满热情的人魅力四射，从而使其具有非凡的影响力。微笑伸手不打笑脸人 传达我们的快乐与自信总结声音表情是整通电话的灵魂 语言学家说： 说话人往往只关注说了什么，而忽略了自己的态度。听话人往往对语调很敏感，进而解读你的态度，忽略了内容！中央财经大学保险学院在职研究生招生简章一、学校介绍 中央财经大学是教育部直属的国家“211工程”重点建设高校和“国家优势学科创新平台”项目首批试点高校，被誉为“中国财经管理专家的摇篮”和“中国财金黄埔”。 二、保险学院介绍 保险学院创建于1952年,是新中国成立后国内第一家保险人才培养基地，其保险学科在全国乃至国际上都有很大的影响。我院保险学科被教育部评定为国家级重点学科。2006年起保险专业硕士研究生自动获得澳大利亚与新西兰保险与金融学会会员资格。中央财经大学保险学院已举办16年在职高级研修班，现在已经培养超过2000名保险领域专门人才。 三、招生对象（免试入学） 1．从事保险、金融、经济、企事业管理等相关工作人员。 2．获得大专以上学历者，旨在提高本人业务素质，均可报名参加高级研修班学习。 3．培训期：两年。? 四、招生专业方向 金融学（含保险）专业，本专业包括以下研修方向： ◆ 学习方向一 风险管理方向 ◆ 学习方向二 保险创新方向 联系电话： 杨老师 13269273991 010-57232510 010-62288627 咨询QQ ：98189773315五、课程设置研修课程共设置为学位课、研修主干课、讲座与论坛三部分学位课（共6门，以上研修方向必修该6门课程）： 01．外语(英语) 02．西方经济学 03．社会主义经济理论 04．货币银行学 05．财 政 学 06．国际经济学研修主干课程（共6门，以上研修方向选修4门课程）：01．保险学原理 02．风险管理 03．财产保险学 04．人身保险学 05. 公司理财 06.金融风险管理 专家讲座与论坛：01．风险管理理论前沿问题 02.保险学前沿问题 03.保险法律与监管政策04.社会保障理论前沿问题 05.保险企业经营管理案例 本科学士学位满三年可申请硕士学位， 我院学生获得硕士学位可以免试获得国际三大著名保险专业资格认证机构之一的澳大利亚与新西兰保险与金融学会（ANZIIF）会员资格。?六、联系方式地址：北京市海淀区学院南路39号中央财经大学保险学院主教学楼11层联系电话： 杨老师 13269273991 010-57232510 010-62288627 咨询QQ ：981897733