“国寿客户自主回访“get新技能 前 言 2016年底，中国人寿**省分公司推出“微回执、微回访”，其方便快捷得到了广大客户及营销伙伴的欢迎和认可。“依法合规、创新驱动”是公司一直以来坚持的经营理念，随着互联网技术不断提升，为更好保护消费者权益，**省分公司在“微回访”过程中加入了“人像识别验证”新功能，近期将推广使用。请各分公司认真组织学习、熟练掌握“微回访”的新技能，确保此项工作持续平稳开展。第一部分 | 上线背景上线背景《关于进一步加强保险业风险防控工作的通知》（保监发〔2017〕35号） 完善消费者权益保护机制。保险公司要重视消费者权益保护工作，完善销售回访、赔付管理、投诉处理等相关制度，确保关键环节服务到位。《关于进一步加强人身保险公司销售管理工作的通知》（保监人身险〔2017〕136号 ） 各人身保险公司应当立即对2016年以来公司销售管理合规情况开展自查自纠，重点针对产品管理、信息披露、销售宣传、客户回访、续期服务和投诉处理等业务环节，排查相关经营行为是否依法合规、内控制度是否健全有效、信息资料是否真实完整。 ?《关于2017年继续开展打击损害保险消费者合法权益行为“亮剑行动”的通知》 （保监消保〔2017〕133号） 2017年中国保监会将继续深入推进“亮剑行动”，持续保持对损害保险消费者合法权益行为的监管高压态势，促进保险公司切实改进保险服务，筑牢保险业生存和发展的根基。通过虚假客户信息阻碍投保人接受回访、诱导投保人不接受回访或者不如实回答回访问题的，当地保监局应依法进行行政处罚；情节严重的，依法责令省级分公司停止接受新业务3个月至12个月，并向中国保监会报告。 ?上线背景第二部分 | 新功能介绍进入人像识别拍摄上传证件信息扫描识别证件信息拍摄上传人脸照片扫描识别人脸照片两项信息均验证通过完成微回执预览待回访列表完成回访问卷确认提交结果完成电子签名问题件不成功件成功件生成问题件会办，相关部门跟进。人工电话回访真实性抽检人像识别业务流程新增人像识别功能 “微回访”新上线了人像识别功能，在微回访时需将客户身份证照片与客户本人进行人脸匹配。把好 “客户信息真实性”校验关卡！ 新功能介绍第三部分 | 操作步骤演示第一步：进行保单回访1.完成微回执操作，如有多份保单需“点击继续签收”，再次执行回执操作，直至全部保单完成回执操作。 2.若仅有一份保单可直接点击“进行保单回访”。 3.系统弹出保单列表，提示您目前共有X份合同待回份，点击任意一份保单进行回访。操作步骤第二步：预览保单信息，进入人像识别1.系统呈现保单详细信息（传统类），具体包括：险种名称、保单号、投保人姓名、被保险人姓名、缴费方式、缴费区间。 2.如有多份保单，可向下拖动屏幕，阅读全部保单信息后，点击开始回访答题 3.点击开始识别，进入人像识别。操作步骤