互联网的发展很大程度上改变了传统零售业的经营环境和销售方式，为传统零售超 市经营活动提供了新的展示与拓展空间。消费者观念的转变以及经济的飞速提升，纯电 子商务想要完全替代传统零售业也是无法实现的。O2O模式相比较B2C和C2C更能给 用户带来便捷，凸显信任度高以及成交量大特点，超市零售业进行O2O营销是必然趋 势。在此，结合钟吾乐购连锁超市的实际情况，基于O2O营销视角，探讨了影响钟吾 乐购连锁超市O2O营销效果的相关因素，同时制定了更具针对性的O2O营销策略，就 所指定的营销策略实施效果进行了分析，为钟吾乐购连锁超市及其他超市零售业的营销 发展提供了借鉴与参考。本文研究的主要内容如下： 首先，重点分析了此次研究背景与意义，探讨了国内外学者O2O营销模式的相关 研究工作，阐述了此次研究所采用的方法和思路；接着，论述了此次研究所涉及的一些 基础概念及相关理论，为后续研究工作开展提供充足的理论支撑；然后，结合钟吾乐购 连锁超市实际情况，分析了钟吾乐购连锁超市目前在营销过程中面临的相关问题，指出 了由于目前市场环境逐渐复杂化，使得钟吾乐购连锁超市营销策略无法达到理想效果， 通过应用STP理论，对钟吾乐购连锁超市进行了准确市场定位；在此基础之上，参考前 人研究分析了影响钟吾乐购连锁超市O2O营销效果的具体因素，提出了这些因素对O2O 营销效果的具体影响，通过问卷调研的方式，利用回归分析方法，对因变量与自变量之 间的相关关系是否存在予以确立；结合多元回归分析得出的结果，掌握了对于钟吾乐购 连锁超市O2O营销效果的主要影响因素，并且针对这些影响因素，制定了更为科学与 适宜的O2O营销策略，并且将所制定的O2O营销策略应用到实际营销活动中，通过实 践得出了O2O营销策略能够降低营销成本、丰富营销方式、精简营销环节、拓宽经营 空间，能够取得良好的营销效果，这不仅能够推动钟吾乐购连锁超市O2O营销工作的 完善与改进，对于同类零售企业同样具有极大的参考与借鉴价值，值得进一步推广应用。 关键词：O2O营销策略优化研究 研究类型：应用研究 Subject:StudyonOptimizationofO2OMarketingStrategy ofZhongWuTescoChainSupermarket Specialty:MasterofBusinessAdministration Name:ZhangWei(Singnature） Instructor:WangPing(Singnature） ABSTRACT ThedevelopmentofInternethaschangedtheoperatingenvironmentandsalesmodeof traditionalretailindustrytoalargeextent,providingnewspacefortheoperationoftraditional retailsupermarkettodisplayandexpand.Withthechangeofconsumer'sconceptandtherapid improvementofeconomy,puree-commercecannotcompletelyreplacethetraditionalretail industryparedwithB2CandC2C,O2Omodecanbringmoreconveniencetousersand highlightthecharacteristicsofhightrustandlargetransactionvolume.Itisaninevitabletrend forsupermarketretailindustrytocarryoutO2Omarketing.Inthis,incombinationwiththe actualsituationofZhongWutescochainsupermarket,basedonO2Omarketingperspective, probesintotheinfluenceZhongWutescochainsupermarketO2Omarketingeffectsofrelated factors,atthesametimemadetheO2Oofmoretargetedmarketingstrategy,marketing strategyisspecifiedeffectareanalyzed,forZhongWutescochainsupermarketandother supermarketretailmarketingdevelopmentprovidesthereferenceandreference.Themain contentsofthispaperareasfollows: Firstly,thebackgroundandsignificanceofthisresearchareanalyzed,therelevant researchworkofdomesticandforeignscholarsonO2Omarketingmodeisdiscussed,andthe methodsandideasadoptedinthisresearchareexpounded.Then,somebasicconceptsand relatedtheoriesinvolvedinthisresearcharediscussed,whichprovidesufficienttheoretical supportforthefollow-upresearchwork.Then,incombinationwiththepracticalsituationof ZhongWutescochainsupermarket,analyzedtheZhongWutescochainsupermarket,the relatedproblemsintheprocessofmarketing,pointedoutthatthecurrentmarketenvironment isgraduallycomplicated,makingZhongWutescochainsupermarketmarketingstrategy cannotachieveidealresult,byusingtheSTPtheory,theZhongWutescochainsupermarket, hascarriedontheaccuratemarketpositioning;Onthisbasis,thespecificfactorsinfluencing theO2OmarketingeffectofZhongWutescochainsupermarketwereanalyzedbyreferringto previousstudies.ThespecificinfluencesofthesefactorsontheO2Omarketingeffectwere proposed.Throughquestionnairesurveyandregressionanalysis,thecorrelationbetween dependentvariablesandindependentvariableswasestablished.Incombinationwiththe resultsofmultipleregressionanalysis,havemasteredforZhongWutescochainsupermarket O2Omarketingeffectisthemaininfluencefactors,andaimedatthesefactors,madeamore scientificandappropriateO2Omarketingstrategy,andwillsettheO2Omarketingstrategyis appliedtotheactualmarketingcampaigns,theO2Omarketingstrategyisobtainedthrough practicecanreducemarketingcosts,abundantmarketingmethods,leanmarketinglink, broadenthebusinessspace,canobtaingoodmarketingeffect,itcannotonlypromote ZhongWutescochainsupermarketO2Omarketingworktoperfectandimprove,Forthesame kindofretailenterprisesalsohasagreatreferenceandreferencevalue,itisworthfurther promotionandapplication. Keywords:O2OMarketingstrategyOptimizationstudy Thesis：Applicationresearch 目录 I 目录 1绪论..........1 1.1研究背景与意义..............1 1.1.1选题背景................1 1.1.2研究意义................3 1.2国内外研究现状..............4 1.2.1国外研究现状.........4 1.2.2国内研究现状.........5 1.3研究内容与方法..............6 1.3.1研究内容................6 1.3.2研究方法................7 1.4研究目的与思路..............8 1.4.1研究目的................8 1.4.2研究思路................8 2相关研究概述..........................10 2.1O2O相关理论................10 2.1.1O2O概念..............10 2.1.2O2O营销..............11 2.1.3O2O和B2C、C2C营销模式的区别11 2.1.4O2O营销步骤......12 2.1.5O2O营销应用的关键环节.................13 2.2营销策略理论................13 2.2.14P理论.................13 2.2.24C理论.................13 2.2.34R理论.................14 2.2.4STP理论...............14 3钟吾乐购连锁超市营销策略分析..........................16 3.1钟吾乐购连锁超市简介.16 3.2钟吾乐购连锁超市营销环境简析................16 3.2.1成本的持续增加...16 3.2.2网购带来明显冲击..............................17 3.2.3行业竞争日趋白热化..........................17 3.3钟吾乐购连锁超市市场定位分析................17 目录 II 3.3.1钟吾乐购连锁超市的市场细分.........17 3.3.2钟吾乐购连锁超市的目标市场选择..18 3.3.3钟吾乐购连锁超市的市场定位..........19 3.4钟吾乐购连锁超市O2O营销策略..............20 3.4.1平台管理策略......20 3.4.2物流配送体系策略.............................21 3.4.3客户服务体系......22 3.5钟吾乐购连锁超市O2O营销策略的不足..23 3.5.1不重视网络广告营销活动..................23 3.5.2未能制定差异化营销方案与体验......23 3.5.3忽略了营销渠道与品牌形象的隐性效益.........................24 4影响钟吾乐购O2O营销效果的因素分析............25 4.1研究假设........................25 4.1.1研究变量确认.......25 4.1.2研究假设提出.......25 4.1.3研究假设总结.......27 4.2调查问卷情况.................27 4.3数据分析.........................29 4.3.1描述分析...............29 4.3.2相关分析...............30 4.3.3多元线性回归分析..............................31 4.4分析结果.........................36 4.4.1网络广告对O2O营销的影响............36 4.4.2营销方案和体验对O2O营销的影响36 4.4.3营销渠道对O2O营销的影响............37 4.4.4品牌形象对O2O营销的影响............37 5钟吾乐购连锁超市O2O营销策略优化及保障措施...........................38 5.1钟吾乐购连锁超市O2O营销的优化策略..38 5.1.1增加网络广告营销的互动性..............38 5.1.2设计差异化营销方案与体验..............39 5.1.3建立综合化与一体化营销渠道..........40 5.1.4打造自身品牌.......40 5.2营销效果评价.................41 5.2.1降低了营销成本...41 目录 III 5.2.2丰富了营销方式...41 5.2.3精简了营销环节...42 5.2.4拓宽了经营空间...42 5.2.5O2O营销效果......42 5.3保障措施.........................43 5.3.1做好O2O营销的服务保障工作........43 5.3.2做好O2O营销的制度保障工作........43 5.3.3做好O2O营销的技术保障工作........44 5.3.4做好O2O营销的人力保障工作........44 6结论与展望..............................45 6.1研究结论........................45 6.2研究不足........................45 6.3展望..45 致谢...........47