V 目录 摘要..............................................................................................................................I ABSTRACT...............................................................................................................III 1绪论............................................................................................................................1 1.1研究的背景.....................................................................................................1 1.2研究的意义.....................................................................................................2 1.3研究方法和技术路线.....................................................................................4 1.4主要研究内容.................................................................................................6 2相关理论与研究综述................................................................................................7 2.1电子商务相关文献综述.................................................................................7 2.2商户忠诚度理论基础的研究.........................................................................9 2.3客户关系管理理论.......................................................................................12 3XP跨境电商平台现状及商户管理现状................................................................15 3.1XP跨境电商公司概况及未来战略布局......................................................15 3.2商户选择XP跨境电商平台的影响因素访谈调研....................................23 3.3XP跨境电商平台现阶段商户服务存在的问题..........................................25 3.4本章小结.......................................................................................................26 4XP跨境电商平台商户忠诚度问卷调查分析........................................................28 4.1XP跨境电商平台商户忠诚度的调查问卷设计..........................................28 4.2XP跨境电商平台商户忠诚度调查结果样本描述性分析..........................29 4.3信度分析与效度分析...................................................................................32 4.4本章小结.......................................................................................................38 5XP跨境电商平台经营商户忠诚度提升策略........................................................39 5.1提高平台硬软实力，全面提升商户忠诚度...............................................39 5.2调整平台布局，优化商户体验...................................................................41 5.3培养平台人才，加强商户沟通，获取商户信任.......................................42 5.4本章小结.......................................................................................................43 6研究总结与展望......................................................................................................44 目录 VI 6.1研究总结.......................................................................................................44 6.2研究不足和展望...........................................................................................44