服务营销 助我成功 ** ** 入司时间：2008年12月 所获荣誉： 连续七届X军高手峰会明星会员 总公司白金精英代理人 XX之星五星级会员 连续六年Xx中支保费王和件数王 业绩展示 服务营销是什么？ 服务营销就是通过关注客户，进而提供服务，最终让客户签单的营销手段。 怎么做好服务营销？ 乔.吉拉德说过，尽量给你客户最好的服务，让他一想到要和别人做生意就有罪恶感。 一年之计在于春，春节是一年之始，也是中国人最重视的节日，那么，我一年的服务就从春节做起。 一、年度服务 年度服务目的： 让老客户加保或转介绍，让老客户能够按时交纳续期保费，让我的继续率保持在95%以上。 1、区分客户：把所有新老客户名单罗列出来（见下张灯片），送挂历和春联，春联和挂历上写上我的名字和电话号码，每个客户都要送到，且让每位客户一打开就能想起我在XX人寿。 7 每年春节前后把所有的老客户请到一起以酒会的形式进行答谢，请一位最有影响力的客户进行客户代表发言。2015年2月，在公司的帮助和支持下，我个人在和一宝庆山庄召开VIP客户答谢酒会，到会客户45人，签单32万，其中Xx市第一件社区单就在酒会上产生。 2、借助中支的力量召开年度客户答谢酒会 服务方法： 1、每月送公司订购的医食参考杂志（见下张灯片），坚持同一个客户月月送，这样每月都能和客户最少见一次面，了解客户最新信息。 2、把上月的客户名单再次梳理，把客户名单进行分类（见下张灯片），有保险需求的客户做为重点对象进行拜访。没保险观念的客户也有选择性的拜访，让其观念受我的影响慢慢改变成为准客户。 3、让有影响的客户进行转介绍，把自己的圈子变得越来越大，让自己越做越轻松。 二、月度服务 服务目的： 让客户感受到XX不一样的服务，感受到我和别的业务员不一样的服务。并了解客户最新信息，让自己的客户群越来越大。 10 医食参考赠送名单及准客户名单 送医食参考杂志的名单 11 服务方法： 1、每天坚持不低于5访进行拜访，让客户了解公司最新资讯和产品，以及客户的问题和需求，回来之后记录在工作日志，以免遗忘。 2、每周五下午用短信或微信给客户发送问候，落款XX人寿Xx中心支公司**。 3、让客户每周都能见到我，了解客户需求，帮助客户解决一些困难。 三、周服务 服务目的： 接近客户， 让客户感受到我的用心服务。 13 6年共计45本工作日志 坚持每天填写工作日志 四、日记录 14 坚持每天填写工作日志 我的工作日志 服务方法： 1、在工作日志上记录每个客户和客户家人的生日，小孩生日时送上精美蛋糕予以祝福，大人以短信予以祝福。 2、过节时大客户和重点客户及他们所转介绍的客户上门送上节日礼物。 3、送礼物前先观察客户家中稀缺的东西或客户爱好的东西。 服务目的： 让客户觉得我很尊重和重视他及他的家人和朋友。 五、生日及节日服务