当前，信息化革命给人们带来沟通和获得信息便利化的同时，也导致了信息泛 滥的后果，使得人们工作和家庭的角色变得愈加模糊，两种角色的相互干扰和影响 正在日益加剧。工作家庭冲突已逐渐成为职场人士不得不重视的问题和挑战。受到 工作家庭冲突长期影响的员工，容易产生职业倦怠感，经常出现迟到早退、缺勤、 出差逾期不归、工作绩效下降、离职现象加剧、对客户态度冷漠甚至恶劣等问题， 对企业管理形成巨大的挑战。因此，本文将通过问卷调查、访谈等研究方式，结合 杭州及周边地区高新科技企业的实际情况，针对工作家庭冲突对职业倦怠的影响进 行深入研究，并探索家庭组织支持感在两者间起到怎样的调节作用。 问卷对象主要集中在杭州及周边地区，覆盖包括新松机器人、阿里巴巴、海康 威视、华为、大华等在内的多家上市科技型企业以及帝工研究院科技有限公司等多 家知名中小型科技企业的员工，共收集有效问卷202份。通过SPSS25.0统计分析软 件将收集的数据进行深入详尽地分析，包括对各变量的信度分析、效度分析（探索 性因子分析）、描述性分析、相关分析、单因素方差分析、独立样本T检验和层次 回归分析研究等。 根据问卷调查的分析研究结果显示，有以下两点发现： （1）家庭组织支持感中的组织支持维度对工作家庭冲突和职业倦怠之间的关 系调节效应不显著。 （2）虽然家庭组织支持感中的家庭支持维度对工作家庭冲突和职业倦怠之间 的关系调节效应不显著，但家庭支持中的情感性支持因素对自变量和因变量间的关 系显示出负向调节效应（缓解）显著，而家庭支持中的工具性支持因素对自变量和 因变量间的关系起到正向调节（加剧）作用。 在对问卷调查数据进行研究分析后，本文专门挑选了杭州高科技制造业的典型 代表—杭州新松机器人公司，并邀请该公司各层级（基层工作者、中层管理者和高 工作家庭冲突对职业倦怠的影响研究—家庭组织支持感的调节作用 层管理者）分别进行了一对一的深度访谈，重点与相关企业工作者和管理者探讨了 如何降低员工职业倦怠、减少工作家庭冲突、重构组织支持和家庭支持的方式方法 以期有效地降低职业倦怠等与问卷调查高度相关的问题。 根据汇总梳理问卷调查数据的分析结果和访谈案例的回复，得到以下4点结论： (1)重视员工个人的工作家庭冲突问题 高工作家庭冲突水平是导致高职业倦怠感的一个诱因之一，加剧了员工离职倾 向等不稳定因素，同时也会影响员工的绩效水平，最终影响企业的运作效率和总体 效益。 （2）重视员工普遍存在的职业倦怠问题 企业更应该采用较为弹性的工作制度，让员工能适当地灵活安排上下班时间， 建立起“以结果为导向”的企业制度和文化并严格执行该制度。 （3）营造家庭支持工作的组织文化 企业需要提升对员工精神上的关怀，让家人多陪陪员工，帮助满足员工对于精 神、文化生活上的需求。 （4）强调对核心员工物质利益的关心 企业要加强对核心员工的利益关心，能够有效降低核心员工职业倦怠倾向，从 而帮助企业克服当前的危机，实现可持续的发展。 关键词：工作家庭冲突，家庭组织支持，职业倦怠，调节作用 工作家庭冲突对职业倦怠的影响研究—家庭组织支持感的调节作用 ASTUDYOFTHEINFLUENCEOFWORKFAMILYCONFLICT TOWARDSJOBBURNOUT-THEMODERATINGEFFECTOF FAMILY&ORGANIZATIONALSUPPORT ABSTRACT Currently,whileInformationrevolutionbroughtpeopleconvenienceof communicationandgettinginformation，italsoresultsinoverflowofinformation, makingtherolebetweenworkandfamilybecomemoreobscure,aggravating theinterruptionandinfluenceinbetweenthemdaybyday.Workfamilyconflict hasgraduallybecomeaproblemandchallengewhichprofessionalshavetopay highattentionto.Employeesunderlong-terminfluenceofworkfamilyconflict,are morevulnerabletosufferjobburnouts,withfoulbehavior,suchascomingtowork lateandleavingearly,absenteeism,slumpedworkperformanceandincreased turnoverrate，indifferenceandevenrough-manneredattitudetowardsclients， whichformingahugechallengeforenterprisemanagement.Therefore,this dissertationistoconductempiricalresearchandinterviewonconcerningthe influenceofworkfamilyconflicttojobburnouts,andexploringperceivedfamily andorganizationalsupport’smoderatingeffectinbetweenthetwovariables mentionedabove,dependingonthecurrentsituationofemployeesofhigh-tech enterprisesinHangzhouandadjacentarea. TherespondentsofthesurveyaremainlycongregatedinHangzhouand adjacentarea,coveringmanylistedtechenterprisesandfamousSME,suchas Siasunrobot，Alibaba,Hikvision,Huawei,Dahua,andImperialcollegetech 工作家庭冲突对职业倦怠的影响研究—家庭组织支持感的调节作用 companiesetc.Thestudycollectstotally202effectivesamples.ViaSPSS25.0 statisticalsoftware,thedissertationteststhereliabilityandvalidityofthedata anddeeplyconductsdescriptiveanalysis,correlationanalysis,ANOVA, independent-samplettest，andHierarchicalRegressionModeling. Accordingtotheresultoftheanalysisofthesurvey,therearetwo findingsasbelow： 1.Theorganizationalsupportdimension’smoderatingeffectoffamily organizationalsupportisnotsignificantinbetweenworkfamilyconflictand vocationalburnout. 2.Althoughfamilysupportdimension’smoderatingeffectoffamily organizationalsupportisnotsignificant,thefactorofemotionalsupportinfamily supportshowssignificantnegativemoderatingeffect(alleviate)inbetween independentvariableanddependentvariable,meanwhile,theinstrumental supportfactorinfamilysupportispositivelysignificantinmoderating(aggravate) inbetweenindependentvariableanddependentvariable. Afteranalyzingthedata,thedissertationspecificallypicksatypical high-techmanufacturingcompanyinHangzhou,SiasunRobotics,and respectivelyinviteseachrankofthecompany(basiclevel,middlelevel,highlevel) todoanoneononeinterview,primarilydiscussingthewayonhowtoalleviate employees’jobburnouts,loweringworkfamilyconflict,reconstructing organizationalsupportandfamilysupporttoeffectivelyloweringjobburnoutsand otherquestionshighlyrelatedtoquestionnaire. Accordingtotheresultofthedataanalysisandthereplyoftheinterview, thedissertationgetsfourconclusionsasbelow: 1.Focusontheproblemofemployees’workfamilyconflict Highworkfamilyconflictlevelisoneoftheinducementofhigh-leveljobburnout, increasingtheinstabilityofemployee’sturnover,meanwhile,influencing employee’sperformance,eventuallyinfluencesanenterprise’sefficiencyand overallrevenue. 2.Focusontheproblemofemployees’jobburnout 工作家庭冲突对职业倦怠的影响研究—家庭组织支持感的调节作用 Enterprisesshouldimplementamoreflexibleworkregulation,makingemployees’ tofreelyassigncommutingtime,andconstructsastrictenterpriseregulationand culturethatbasedonresultorientation. 3.BuildtheorganizationalcultureofFamilysupportforwork Enterprisesshouldpromotethespiritualconcernofemployees,andmakefamily memberstotakemoretimetoaccompanyemployees,helpemployeestosatisfy onthespiritualandculturalneeds. 4.Emphasisontheconcernofkeyemployee’ssubstantialbenefits. Enterprisesshouldintensifytheinterest’sconcernofkeyemployees,inorderto effectivelylowertheinclinationofworker’sturnover,overcomingthecrisisthat enterprisesarefacing,andrealizingsustainabledevelopment. KEYWORDS:workfamilyconflict，familyorganizationalsupport,job burnout,moderatingrole 工作家庭冲突对职业倦怠的影响研究—家庭组织支持感的调节作用 目录 第一章绪论..........................................................................................1 第一节选题背景...........................................................................................................1 第二节研究目的和研究意义.......................................................................................2 一、研究目的..............................................................................................................2 二、本文研究意义......................................................................................................3 （一）理论意义..........................................................................................................3 （二）现实意义..........................................................................................................3 第三节本文结构布局...................................................................................................3 第二章文献综述....................................................................................5 第一节工作家庭冲突相关研究...................................................................................5 一、工作家庭冲突的概念界定..................................................................................5 二、工作家庭冲突的相关理论..................................................................................6 三、工作家庭冲突的前因变量.....................................................................