单位代码 10475
学号 104754160984
分类号 F590.65
硕士学位论文
（专业学位）
旅行社从业人员的职业倦怠研究——以Z公司为例
Research on job burnout of employees in travel agency
-- Take Z company as an example
专业学位领域:工商管理
专业学位类别:工商管理硕士
申请人: 姬湘涵
指导教师: 张洁梅 教授
二〇一八年 六 月
RESEARCH ON JOB BURNOUT OF
EMPLOYEES IN TRAVEL AGENCY -- TAKE
Z COMPANY AS AN EXAMPLE
A Dissertation Submitted to
the Graduate School of Henan University
in Partial Fulfillment of the Requirements
for the Degree of
Master of Business Administration
By
Xianghan Ji
Supervisor: Prof.Jiemei Zhang
June，2018
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摘 要
中国在“一带一路”和“十三五”战略规划下，需要旅游业去推动服务型经济的发
展，其中旅行社扮演着旅游业主人翁的角色，而旅行社中的核心构成人员除导游外，还
包括计调、销售、经理等角色。职业倦怠的研究正是将管理和心理相结合的基础研究视
角，且对旅行社的经营管理有理论意义和现实意义

本文主要以旅行社从业人员的职业倦怠研究为切入点，以Z旅行社为研究对象，在
公司内进行了一次职业倦怠的调查研究。首先利用文献法，对有关职业倦怠概念，测量
方式，基础理论等做了汇总分析，然后结合旅游相关职业倦怠理论做了综述。用访谈法
调查公司现状中关于职业倦怠的表现，用调查问卷获取职业倦怠的相关影响因素数据，
用数据分析法分析成因，并根据结论从个人、企业、社会三个角度提出相应干预对策

最后得出本文的结论，并对本文的不足进行自我剖析，提出了日后研究应该改进的方面

本文通过调查Z旅行社的从业人员，发现其职业倦怠感表现强烈，然后通过研究工
作期望、工作压力、工作满意度等相关的因素与职业倦怠感之间的关系，根据研究结果
提出了具体的解决方法。本文视角新颖，选择了旅行社从业人员，而大部分旅游职业倦
怠的研究都是以导游为调查对象。由于各地旅行社的管理现状存在相似性，所以本文对
相似的旅行社的管理者、对旅游学术界的相关研究者都具有参考意义

关键词：旅行社从业人员，职业倦怠，工作压力，工作满意度