文本描述
电销“私人医生”增值服务专项培训
2 助力销售,树立标杆 个性化专享核保服务 简单、方便、快捷 提高团队留存率 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 第一阶段:3月27日-4月8日
宣传推广、上线前准备,知道并了解“私人医生”服务
3月27日
“私人医生”增值服务系统学习
3月28-4月1日
一、建立**电销“私人医生”服务推广微信群
二、下发培训灯片自行学习
4月2日
一、在**电销二季度启动会上宣导 “私人医生”服务
4月3日
一、各职场海报张贴
二、各营业部组织TL研讨学习
**电销“私人医生”推广行事历 21 三、每个营业部提供一套“私人医生”推广话术
4月4号
一、确定“私人医生”推广话术
4月8号
一、在三个营业区早会话术推广、使用方法及注意事项
二、午会、夕会要求各区部组织TSR学习达到熟练讲解,在4月9号开始全员线上给客户
讲解“私人医生”服务
三、对递送人员进行培训,要求送单时给客户再次强调“私人医生”服务,说明使用方法。
第二阶段:4月9日-5月8日
用首爆日提升销售氛围,并对使用“私人医生”承保的保单进行抽奖,提升件均并使“私人医生”服务用率达到90%以上。
4月9日-5月8日
22 一、4月9日为“私人医生”使用首爆日,只要承保满足条件的保单就可获奖,同时还有抽奖TL、UM连同TSR一起获得。
二、4月10-20、4月21-30号、4月30-5月8号三个阶段对使用率高于90%的区部所承保的保单进行抽奖,TSR获奖TL、UM同时获奖。
三、不定期的对“私人医生”使用率进行通报,根据需要安排培训等。
第三阶段:5月9日-6月30日
巩固使用,使用率达到100%,实现“你推我推大家推,私人医生满天飞”的目标。
5月9日-6月30日
一、要求在线上100%使用“私人医生”。
二、定期进行通报。
(承保以系统为准,不接受个案;私人医生使用率=私人医生服务给客户讲解过承保的保单数/总承保保单;方案兑现时扣除撤单)
23 Q:非会员能打通热线么?
A:非会员拨不通咱们专线,会员拨通专线第一句问候是“泰康电话医生为您服务”
Q:一共在线有几位医生接线,如果客户过多需要等待是否有其他自助项目?
A:20个接线员+40名大夫是泰康专线的服务配备,全部是曾在
北京三甲医院至少工作15年。
大家在使用过程中遇到问题请汇总至陈旭鹏,与总公司核实
后统一解答。
请区部助理把各TL添加到**电销“私人医生”服务群,有
问题及建议可在群里提出。
用好“私人医生”,业绩一升再升!
问题汇总 24