.......................................................................................................................................................................Ⅰ Abstract...................................................................................................................................................................Ⅱ 第 1 章 绪论...............................................................................................................................1 1.1 研究背景及研究意义.........................................................................................................1 1.1.1 研究背景...................................................................................................................1 1.1.2 研究意义...................................................................................................................2 1.2 文献综述.............................................................................................................................3 1.2.1 国内研究现状...........................................................................................................3 1.2.2 国外研究现状...........................................................................................................5 1.3 研究内容与方法.................................................................................................................6 1.3.1 研究内容...................................................................................................................6 1.3.2 研究方法...................................................................................................................6 第 2 章 概念界定及相关理论基础...........................................................................................8 2.1 商业银行零售业务界定.....................................................................................................8 2.1.1 关于银行零售业务的理论研究..............................................................................8 2.1.2 银行零售业务的种类..............................................................................................8 2.2 理论基础.............................................................................................................................9 2.2.1 商业银行经营理论..................................................................................................9 2.2.2 市场竞争理论..........................................................................................................9 第 3 章 建行赣榆支行零售业务发展现状及问题.................................................................11 3.1 建行赣榆支行概况...........................................................................................................11 3.2 建行赣榆支行零售业务发展现状...................................................................................12 3.2.1 储蓄类业务发展现状.............................................................................................13 3.2.2 投资理财类业务发展现状.....................................................................................13 3.2.3 增值服务类业务发展现状.....................................................................................15 3.3 建行赣榆支行零售业务现行竞争策略与问题................................................................15 3.3.1 现行竞争策略........................................................................................................15 3.3.2 现行竞争策略存在的主要问题............................................................................18 第 4 章 建行赣榆支行零售业务竞争环境分析.....................................................................20 4.1 宏观竞争环境分析...........................................................................................................20 4.1.1 政治法律环境.........................................................................................................20 4.1.2 宏观经济环境.........................................................................................................204.1.3 社会文化环境........................................................................................................20 4.1.4 人才科技环境........................................................................................................21 4.2 微观竞争环境分析...........................................................................................................21 4.2.1 消费群体分析.........................................................................................................21 4.2.2 竞争群体分析.........................................................................................................22 4.3 SWOT 分析..........................................................................................................................22 4.3.1 优势分析.................................................................................................................22 4.3.2 劣势分析.................................................................................................................23 4.3.3 外部机遇.................................................................................................................23 4.3.4 外部威胁.................................................................................................................24 第 5 章 建行赣榆支行零售业务竞争策略.............................................................................25 5.1 建行赣榆支行零售业务的 STP 策略...............................................................................25 5.1.1 市场细分.................................................................................................................25 5.1.2 目标市场.................................................................................................................25 5.1.3 市场定位.................................................................................................................26 5.2 建行赣榆支行零售业务竞争策略优化措施...................................................................26 5.2.1 储蓄类业务竞争策略优化措施.............................................................................26 5.2.2 投资理财类业务竞争策略优化措施.....................................................................27 5.2.3 增值服务类业务竞争策略优化措施.....................................................................28 第 6 章 建行赣榆支行零售业务竞争策略实施保障.............................................................30 6.1 提升零售业务竞争策略管理保障...................................................................................30 6.1.1 加强风险管理.........................................................................................................30 6.1.2 完善奖惩制度.........................................................................................................30 6.1.3 打造过硬经营管理团队.........................................................................................31 6.2 强化零售业务竞争策略发展保障...................................................................................32 6.2.1 放大特色零售业务品牌效应.................................................................................32 6.2.2 培养高素质零售业务竞争团队.............................................................................33 结论与展望...............................................................................................................................35 主要