摘要 近年来，伴随着现代经济的快速发展，我国零售商业的运营模式正在发生巨 大的变化，原先较为零散而简单的零售商业经营模式正在向着网络化、信息化、 系统化方向发展，由此催生出了大量的新零售商业业态，推动形成了整个零售行 业的多元化发展格局。零售企业该如何正确选择切实有效的商业运营策略，以保 证企业的可持续发展，成为现代零售企业面临的难题。 本文研究通过案例分析，采用访谈、问卷调查等社会调查研究方法探究社区 零售商业的运营策略。本文选取上海浦东新区的 C 新镇为研究案例，随着 C 新 镇的城镇规划逐步完善，城市零售商业空间的标准化规划，零售商获得了更多的 发展机会。社区零售商业运营模式中涉及社区、商业运营商、城市管理者三方主 体，其中“以人为本”是社区零售商业运营模式的重要特征。本文通过调查问卷 数据及走访调查分析“社区”主体，探究社区居民的硬件、软件因素与消费倾向、 消费模式之间的关联性。本文研究发现，社区居民不同年龄层次对商品质量的要 求均较高、购买者对商品的价格在意程度直接受到其收入水平的影响、而年龄在 其中表现出的影响力较小等研究结论。商业运营商在选择社区零售商业经营模式 时把经营理念、绩效、运营管理因素等作为最主要的选择依据，城市管理者则通 过法律法规、城市规划、社区主导等方式参与到社区零售商业的运营管理中。 本文基于社区零售商业运营中三大主体研究结论，从优化社区居民生活质量 出发，结合社区零售商业可辐射范围的规划，到促进社区多元零售商业业态的发 展提供社区零售商业运营策略建议，整体上需要合适的经营理念、详尽的社区调 查、商业经营模式的合理设置及可持续发展。当下，需要结合不同社区实际情况 针对性使用不同策略；未来在“新城镇规划”及“老龄化”环境下，C 新镇社区 零售商业将采用更贴合实际的运营策略。 本文研究采用的是社会调查方法中的问卷调查法和半结构化访谈法，调查样 本抽取的数量和随机性仅具有 C 新镇 4 个社区的代表性，而每个社区都具备明 显差异的特征，因此本文提出的社区零售商业运营策略适用范围有限。本文研究 仅提供了探究社区零售商业运营策略的视角，后续可结合大数据样本探究社区零 售商业普遍性发展策略。 关键词：零售商业 社区商业 运营策略 商业发展ABSTRACT TITLE Research on the Operation Strategy of Community Retail Business ——the Case of C New Town ABSTRACT In recent years, with the rapid development of modern economy, the operating model of China's retail business is undergoing tremendous changes now. The original relatively fragmented and simple retail business model is moving towards network, informatization, and systemization, which has spawned a large number of new retail business models, and promoted the formation of a diversified development pattern for the entire retail industry. To ensure a retail enterprise’ sustainable development, how to properly select a practical and effective business operation development strategy, has become a problem faced by modern retail enterprises. Through case analysis, this paper uses social survey research methods such as interviews and questionnaires to explore the operational development strategies of community retail business. This paper selects C New Town in Shanghai Pudong New Area as a research case. With the gradual improvement of the urban planning of C New Town，the standardized planning of urban retail commercial space has given retailers more opportunities for development. The community retail business operation model involves three main bodies: communities, commercial operators, and city managers. Among them, "people-oriented" is an important feature of the community retail business operation model. This paper analyzes the main body of the "community" through questionnaire data and interviews, and explores the relationship between the hardware and software factors of the community residents and the consumption tendency and patterns. This paper found that community residents at different age levels have higher requirements for the quality of goods, the purchaser's attention to the price of goods is directly affected by their income level, and age has less influence in it. Commercial operators take business philosophy, performance, and operational management factors as the main selection basis when choosing a community retail business model, while city managers participate in community retail business operations through laws and regulations, urban planning, and communityABSTRACT leadership. Based on the research conclusions of the three main bodies in community retail business operations, this paper starts from optimizing the quality of life of community residents, combining the planning of the radiant range of community retail business, and promoting the development of community retail business formats to provide community retail business operation strategy recommendations. As a whole, operators need appropriate business concepts, detailed community surveys, and reasonable establishment and sustainable development of business models. At present, different strategies need to be used in accordance with the actual conditions of different communities; in the future, under the environment of "new town planning" and "aging", the community retail business of C New Town will adopt more practical operation strategies. This paper uses questionnaire survey method and semi-structured interview method in social survey methods. The number and randomness of the survey samples are only representative of the 4 communities of C New Town, and each community has obvious characteristics. Therefore, the scope of application of the community retail business operation strategy proposed in this paper is limited. The research in this paper only provides a perspective to explore the development strategy of community retail business operations. Later, we can combine big data samples to explore the universal development strategy of community retail business. KEYWORDS: retail commerce; operation strategy; community commerce; the development of community目录 目 录 第一章 绪论 .............................1 第一节 选题背景与意义 ....................1 一、选题背景 ..................1 二、研究意义 ..................3 第二节 研究方法与框架 ....................4 一、研究方法 ..................4 二、研究框架 ..................4 第三节 研究创新点与不足 ................5 一、研究的创新点 ..........5 二、研究的不足 ..............5 第四节 本章小结 .6 第二章 相关理论基础和文献综述 ........................7 第一节 相关理论基础 ........................7 一、社区的概述 ..............7 二、社区零售的概述 ......7 三、运营策略的研究概述 .............................8 第二节 相关文献综述 ........................9 一、国内研究现状 ..........9 二、国外研究现状 ........11 三、国内外研究综述 ....12 第四节 本章小结 ..............................13 第三章 社区零售商业的发展概述 ......................14 第一节 社区零售商业的发展意义 ..14 一、对社区居民的意义 14 二、对国家社会的意义 17 第二节 社区零售商业的分类及其特点 .........................18 一、线下经营 ................18 二、线上经营 ................20 三、线上线下结合 ........21目录 第三节 社区零售商业的发展动因 ..22 一、居民消费升级 ........22 二、国家城镇化建设的推进 .......................23 三、新零售业态的产生 25 第四节 本章小结 ..............................26 第四章 社区零售商业的运营环境及现状 ..........27 第一节 社区零售商业的环境分析 ..27 一、宏观环境分析 ........27 二、产业环境 ................29 第二节 要社区的基本情况概述 ......32 一、城厢社区 ................32 二、城南社区 ................33 三、华夏社区 ................34 四、东城社区 ................35 五、社区基本情况总结 36 第三节 不同社区的零售商业运营现状 .........................36 一、城厢社区 ................36 二、城南社区 ................37 三、华夏社区 ................38 第四节 本章小结 ..............................39 第五章 影响社区零售商业运营的因素分析 ......40 第一节 对 C 新镇社区居民的调查 ..40 一、调查问卷的解释 ....40 二、调查问卷的前期处理 ...........................40 第二节 社区的影响因素分析 ..........41 一、社区居民因素 ........41 二、发展年代因素 ........45 三、社区空间因素 ........45 第三节 商业运营商的影响因素分析 .............................46 一、经营理念因素 ........46 二、绩效因素 ................48 三、运营模式因素 ........49 第四节 城市管理者的影响因素分析 .............................49 一、社区规划因素 ........49目录 二、社区参与程度因素 50 三、商业管理办法因素 50 第五节 本章小结 ..............................51 第六章 C 新镇社区零售商业的运营策略 ...........53 第一节 社区零售商业运营策略的制定思路 .................53 一、立足社区调查，全面掌握社区居民的各项需求 ...............53 二、对比分析，根据调查信息选择最优运营策略 ...................53 三、运营策略的持续优化 ...........................53 第二节 现阶段不同社区的零售商业运营策略 .............54 一、城厢社区 ................54 二、城南社区 ................55 三、华夏社区 ................56 四、东城社区 ................57 第三节 C 新镇社区零售商业运营策略的展望 ..............58 一、C 新镇“城市副中心”战略背景下的社区零售商业运营策略 ......................58 二、C 新镇社区“老龄化”背景下的社区零售商业运营策略 .59 第四节 本章小结 ..............................60 结束语 .........62。。。。。。以下内容略