业务经理晋升培训 用好服务资源 实现业务价值 课程大纲 准确洞悉客户需求 多样化客户服务资源 专业化客户服务工具 我们的客 户 准客户 大众客户 VIP客户 有保险意识的客户群体 普通大众客户 准VIP客户 黄金、铂金、钻石级客户 客户需求 直接需求：买保险 潜在需求： 学习理财 风险防范 财富升值 家庭关系 子女教育 商务社交 生活娱乐 个人成长 …… 客户画像 小组讨论： 我的客户是什么类型？有哪些服务需求？ 我曾经用 过怎样的服务资源来满足他们的需求？ 课程大纲 准确洞悉客户需求 多样化客户服务资源 专业化客户服务工具 服务邀约 我想找您聊一聊关于保险的话题。 有 一场著名的儿童剧演出，想请您全家参加。 VS 客户服务邀约资源 主要面向VIP客户 一揽子健康管理增值服务 面向全体客户 各类品牌精品服务 客户服务邀约资 源 各机构服务活动全年持续开展！ 一季度 蓄客增员季 二季度 健康关爱季 三季度 客户服务节 四季度 助力开门红 健康管理增值服务 健康管理增值服 务 VIP客户健康管理服务需求链 健康管理增值服务 每年健康体检服务，定期为客户提供持续健康“监控”。 疾病突发，专家门诊预约服务让客户轻松预约热门医院 专家号！ 康复期间，住院探视服务让客户感受太平服务的细致温馨。 疾病来袭，协助住院、手术安排服务为客户搭建生命绿色通道。 提供一揽子的健康服务项目，让 各种健康需求的客户得到专业服务。 权威 健康管理服务网络已覆盖300 余家国内知名三甲医院和专业医疗机构、近万家海外合作医疗机构。 专业 品牌系列服务 名家学者大型讲座 全国巡讲版、全国转播版、机构现场版 业务条线专项支持 名家在线线上“开讲” 精品服务体验馆 机构“嵌入式”创新模式开展 家庭文化主题活 动 太平演说家、少年中国说 全国少儿才艺大赛 机构组织各类家庭主题活动 太平与客户的“大家庭”品牌外延 爱心公益主题活动 爱心图书捐赠、“点亮微心愿”、“交通安 全魔法箱”等 机构组织的各类公益活动 太平名家之约 全系统各机构客服名家讲座活动持续开展 “聆听大师智慧，感悟卓越之道” 「太平名家之约」自2011年启动至 今 总计开展101期名家讲座 讲座场次超225场 为超过30万太平高端客户分享名家智慧 行业重磅名家 海外名家作客 太平家文化 家文化·才艺大赛 涵盖绘画、书 法、歌舞等多种才艺形式，每年在千余城市举办上千场线上、线下活动，吸引约百万客户家庭关注。2017年，结合汉语文化热点话题，组织参与由中国少年儿童新闻出版总社和中 国新闻文化促进会语言文化传播专业委员会举办的“少年中国说”全国首届中小学生口语表达能力展演大赛，全力打造“少年中国说·太平演说家”。 权威机构 专家指导 太平家文化 家文化·大型演出 家文化·各机构活动 各省级分公司及逾千家三四级机构在每年还会不定期开展各种各样、丰富多彩的家庭、亲子、户外活动。 形式新颖多样演出服务，让客户在收获惊喜欢乐的同时，也感受与家庭一起的和谐温暖。 太平手拉手公益 太平人寿作为一家有社会责任感、有担当的企业，一直以来积极 履行企业社会责任，在做好金融服务的同时，积极参与社会公益事业。2012年，启动“太平手拉手公益”长效关爱计划，与广大太平爱心客户一起踏上了公益服务道路。 书籍 ，承载希望 三年建百所“爱心书屋” 心愿，让爱流淌 两年圆两万“微心愿”梦想 安全，正在路上 交通安全魔法箱飞进百所爱心学校 更多公益和扶贫活动全系统各机 构客服持续开展。。。。。。以下内容略