汽车保险理赔 学习目标 1．掌握汽车理赔的特殊性； 2．了解汽车理赔的工作原则； 3．熟悉不同类型事故索赔的流程以及所 需资料； 4．掌握保险公司理赔流程； 5．了解各流程负责具体内容； 6．可以对责任清晰，损失明确的案件进行理算。 2 2010年12月4日中午14：59刘先生驾湘AN1111 在长沙岳麓区岳麓大道由北往南行驶，准备变道停车时，未注意后方直行车，不慎与湘AP2222碰撞。两车都有所损伤，但无人伤。刘先生在某保险公司购买了交强险以及足额投保 的车损险和保险金额为30万的第三者责任险，于是想要通过保险保单来获得损失补偿。接下来刘先生开始了索赔的过程。 那么，刘先生应如何索赔呢？需要注意什么？ 3 一、汽车保险理赔概述 1．汽车保险理赔的含义 汽车保险理赔是指被保险机动车辆在发生保险责任范围内的损失后，保险人依据汽车保险合同的约定，验证事故事实，确定事 故损失，审核赔偿范围，最终赔出赔款的过程。 4 2．汽车保险理赔的特点 （1）被保险人的广泛性。 （2）事故损失率高且幅度小。 （3）保险标的流动性大。 （4 ）受制于汽车修理环节。 （5）道德风险普遍。 5 3．汽车理赔工作应遵循的原则 （1）坚持实事求是的原则和良好的服务意识 （2）坚决贯彻“八字”理赔原则 ①主动 。 ②迅速。 ③准确。 ④合理。 6 二、客户进行索赔的基本流程 1．单方事故 （1）报案。 （2）定损。 （3）索赔。 （4）赔款一般由保险公司用转账的方 式，在案件处理完成后打入被保险人提供的账号内，原则上不允许领取现金。 7 2．多方事故 （1）报案。 （2）定损。 （3）索赔。 （4）赔款一般由保险公司用转 账的方式，在案件处理完成后打入被保险人提供的账号内，原则上不允许领取现金。 8 3．牵涉人伤案件 （1）报案。 （2）定损。 （3）索赔。 （4）赔款一般由保 险公司用转账的方式，在案件处理完成后打入被保险人提供的账号内，原则上不允许领取现金。 9 4．盗抢案件 （1）报案。 （2）定损。 （3）索赔。 （4）赔款一 般由保险公司用转账的方式，在案件处理完成后打入被保险人提供的账号内，原则上不允许领取现金。 10 三、保险公司的理赔程序 11 1．接报案 12 主要 询问以下四点信息： ① 保险车辆的有关信息：保单号码、被保险人名称、号牌号码、牌照底色和厂牌型号等。 非车险、人意险主要询问保险单号码、被保险人名称等； ② 出险信息：出险时间、出险地点、出险原因、驾驶人姓名、事故经过和事故涉及的损失等。 其中，事故涉及的损失按“本车车损”、“本车车上财产损失”、“本车车上人员伤 亡”、“第三者车辆损失”、“第三者人员伤亡”、“第三者车上财产损失”、“第三者其他财产损失”和“其他”的分类方式进行询问。 13。。。。。。以下内容略