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保单利益升级产说胡营销员明白纸含话术8页DOC

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营销员 保单利益
资料大小:22KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2024/1/23(发布于重庆)

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文本描述
开门红十年期权益升级项目营销员明白纸
第一步:电话约访话术
您好,我是**的服务专员XXX,请问您是XXX先生/女士吗?(客户答:是的) ,请问您的生日是:xx年x月x号吗?(客户答:是的),那再请问您XX年是否为您的儿子/您本人在**投保了一份xxx的保险对吗??(客户答:是的)
我现在有一件关系您本 人保险权益(养老/您孩子教育/您孩子婚嫁)的重要事情要和您当面沟通,请问您下午3点有空还是3点半有空?(如果客户拒绝,反问:这件事事关您孩子的教育/您孩子的婚嫁金 /您本人的养老金,您确定不要听吗?)
第二步:面访客户,送参会通知函参考话术
1、先设置手机闹铃(“除非一会您要求了解更多的内容,否则我只占用您10分钟时间 ”,从开始就营造紧张氛围,只有10分钟给客户,让客户感觉与以前不一样。)
2、权益升级:
您还记得投保人、被保险人、受益人、保险利益的意思吗?
您还记得保 险关系人和保险当事人对客户的区别吗?
您是否知道:在什么情况下是被保险人领钱?什么情况下是投保人领钱?投保人可以领哪些钱?您的保单是一个长期产品,是您几十 年领钱的事!(是您孩子教育金的事!/是您孩子婚嫁金的事!/是您将来养老金的事!) 这就是您的重大权益,您必须要了解!(您确定您不要知道吗?)
保险您买了,权益 是您的。我只是负责通知您参加公司的会议。
3、针对已经升级过的客户:
这次升级是不一样的,上一次是利益升级,您有钱不在乎公司多送您的钱,不升级就不升级了, 但这一次是权益升级,关系到您老保单的权益及利益归属问题,所以您一定要去! 不然您的老保单在未来发生权益纠纷问题,这个责任我担不起!公司安排您在X月X日X时参加,您 一定要来!
( 因为这次升级和上次不同,所以如何办理、怎么升级我不清楚,一定要到现场才能办理。)
1、客户答应去,随后的问题:
怎么升呢?
我的利益能 升级多少呢?
您不能现在给我升吗,非得到您们公司吗?
为何还要带银行卡(存折)?
我们要做到“三个不知道”
(1)利益提升具体数额不知道
(2)如何 办理不知道
(3)升级条件不知道
我们知道的:
(1)是我们总公司的特别回馈活动,利益提升数额绝对很大,但只有到现场才能查询
(2)操作程序非常专业严谨 ,具体手续必须全部由公司统一操作,个人是没有办理权限的,而且必须由您本人到公司现场办理。
(3)因为升级涉及到客户利益的提升,在办理手续时,总部要求需要提供 这些资料(保单,身份证,银行卡)请您理解,自然我们也保证,不会泄露您的个人资料,到时我陪您一起参加集中办理活动。
2、异议处理:
客户:年底事情很多,比较 忙,我就不参加了。
您说的我理解,年底了,确实比较忙。但这次保单升级,是关系到您切身利益的,而且升级利益巨大,还没了解,就放弃,还是很可惜的。
自然,升 。。。。。。以下内容略