摘 要................................................................................................................................I ABSTRACT......................................................................................................................II 第1章绪 论.....................................................................................................................4 1.1研究的背景和意 义.............................................................................................4 1.1.1研究背 景.................................................................................................4 1.1.2研究意 义.................................................................................................5 1.2研究的思路和方 法.............................................................................................5 1.2.1研究思 路.................................................................................................5 1.2.2研究方 法.................................................................................................5 1.3研究的主要内 容.................................................................................................6 1.4主要创新之 处.....................................................................................................6 第2章概念解析、文献综述及基础理 论.....................................................................7 2.1概念解 析.............................................................................................................7 2.1.1高速公路的概 念.....................................................................................7 2.1.2高速公路运营公司的概 念.....................................................................7 2.1.3高速公路公司运营管理的概 念.............................................................7 2.2文献综 述.............................................................................................................9 2.2.1国外研究现 状.........................................................................................9 2.2.2国内研究现 状.......................................................................................10 2.2.3文献述 评...............................................................................................12 2.3基础理 论...........................................................................................................12 2.3.1运营管理理 论.......................................................................................12 2.3.2服务产品理 论.......................................................................................13 2.3.3SWOT理 论............................................................................................14 第3章A高速公路公司运营管理现 状........................................................................15 3.1A高速公路公司简 介........................................................................................15 3.2A高速公路公司经营路段情 况........................................................................17 3.3A高速公路公司主要业务板块运营管理现 状................................................17 3.3.1收费管理部现状...................................................................................17 3.3.2路产维护部现状...................................................................................19 3.3.3运行稽查板块现 状...............................................................................20 3.4基于SWOT的A高速公路公司运营管理现状分 析....................................21 3.4.1A高速公路公司运营管理的优势(S)分析............................................21 3.4.2A高速公路公司运营管理的劣 势(W)分析..........................................22 3.4.3A高速公路公司运营管理的机会(O)分析...........................................22 3.4.4A高速公路公司 运营管理的威胁(T)分析...........................................23 3.4.5构造SWOT矩 阵..................................................................................24 第4章A高速公路公司运营管理问题分 析................................................................25 4.1A高速公路公司运营管理情况调 查................................................................25 4.1.1调查的基本情 况...................................................................................25 4.1.2调查分析及结 论...................................................................................25 4.2A高速公路公司运营管理存在的问题及原因分 析........................................27 4.2.1收费经营策略过于单一.......................................................................27 4.2.2运营服务 水平有待提升.......................................................................28 4.2.3运营品牌效应尚未形 成.......................................................................31 4.2.4科技智能运维水平有待提 高...............................................................32 第5章A高速公路公司运营管理优化对 策................................................................34 5.1经营多元化策 略...............................................................................................34 5.1.1重视主营业务收 入...............................................................................34 5.1.2大力发展高速公路相关产 业...............................................................34 5.1.3实施围绕主产业链的多元化发展战略...............................................36 5.2服务质量提升策略...........................................................................................36 5.2.1提高运行服务水 平...............................................................................36 5.2.2增强安全行车能 力...............................................................................37 5.2.3提升道路维护水 平...............................................................................38 5.3品牌化经营策 略...............................................................................................39 5.3.1加强运营品牌打 造...............................................................................39 5.3.2注重运营品牌传 播...............................................................................39 5.4智能化运营策 略...............................................................................................40 5.4.1提高科技智能化水 平...........................................................................40 5.4.2重塑机电业务推进智慧运 营...............................................................40 第6章结论与展 望.......................................................................................................42 6.1结 论...................................................................................................................42 6.2展 望...................................................................................................................42 附 录.............................................................................................................................43。。。。。。以下内容略