“爱满今夏·服务进万家” ——2019年客户服务升级活动训练篇 电话约访 铺路短信： 客户权益告知：2019年，阳光人寿迎来了第14个生日，同时**分公司已成立五周年。公司的壮大，离不开广大新老客户的信赖与支持！为了更好地贯彻落实“让服务成为客户选择阳光的理由”这一服务准则，**分公司秉持客户为本的思想，以客户服务为中心开展“爱满今夏·服务进万家”暨客户服务升级活动，给每位客户都准备了一份精美礼物，同时近期还有丰富多彩的客户服务活动，您看今天下午还是明天下午我给您送过去 您的客户服务专员:XXX 电话约访 电话约访话术： 王姐，您好！我是阳光人寿的小阳。 告诉您一个好消息，我们公司迎来了14周年庆，**分公司也已成立五周年。为了回馈新老客户，给每位客户都准备了一份精美礼物，同时近期还有丰富多彩的客户服务活动，您看今天下午还是明天下午我给您送过去? 邀约话术示例： 话术仅供参考！ 拒绝话术： 王姐，您时间忙我能理解，不会耽误您太长时间，5分钟的时间不会都没有吧，而且公司有要求每位客户都必须拜访到，不然我会被扣工资的。您看明天下午三点还是后天下午三点我过去？ 面访话术 面访话术： 王姐，您好！这次来主要是把公司的礼物给您送过来，同时近期的一些客户服务活动告诉您。 对于咱们公司有车的客户，都会提供一个安全锤，这个安全锤有四个作用： 1、一旦出险，车子可能会被撞变形，人可能会被困在车内出不来，安全锤有尖锐的榔头，这个时候，用锤子敲击车窗玻璃，再用手推一下，就可以出来，这真的是可以救命的； 2、有时候发生车祸的时候，系紧的安全带有可能卡死，甚至危及我们的生命安全，安全锤有内嵌式刀片，在紧急时候可以割断安全带，帮助我们第一时间逃生； 3、这个安全锤还有警示灯，当车发生故障时，可将磁性头吸在车顶，闪烁的红灯起到报警作用；它还可以发出高频灯光作为求救信号，一千米内可清楚看到，在危急时刻作用会很大，特别是在高速公路上，可预防二次事故发生； 4、这个安全锤还可以作为手电筒，可提供持续照明。如果晚上需要更换轮胎或在车上寻找物品，就可以起到很好的照明作用。 话术示例： 面访话术 面访话术： 对有寿险的客户我们会赠送这个健康卡。这份阳光健康卡有“3+2”功能，“3”涵盖健康在线评估、视频医生和门诊绿通，因为您是我们公司的寿险客户了，您还可以享受另外2项专属权益，这两项专属权益是我们阳光自己融合医院（三甲医院）的PET-MR高端体检和射波刀肿瘤治疗费7.0折优惠。 1、 视频医生服务可以为您提供7*24小时无限次全科医生视频健康咨询服务；门诊绿通可以提供全国500多家三甲医院的不限病种不指定专家门诊预约服务，可指定医院及科室、医师副主任（含）以上级别。 2、还有我们公司自己的阳光融和医院投资亿元引进定的国内第三台第三代PET-MR一体机，是目前国际上尖端的医学影像诊断设备之一。它的灵敏度高、准确性好，一次检查便可发现全身是否存在危险的微小病灶，对许多疾病尤其是肿瘤和心脑疾病具有早期发现、早期诊断和准确评估的价值。而且PET/MR检查对人体无任何放射损伤；完全放心应用于健康人群体检，使检查真正做到了健康安全无创，被视为健康体检的最佳手段，属于高端体检项目的一种，一般每年做一次比较合适。 话术示例： 面访话术 面访话术： 3、射波刀，是全球最新型的全身立体定位放射外科治疗设备。它可治疗全身各部位的肿瘤，它可以治疗从头到脚几乎所有的肿瘤，尤其擅长对运动肿瘤的治疗(如呼吸运动导致的肿瘤运动、器官运动等)，真正做到定点清除。根据疾病可以根据患者的具体情况制定个体化的治疗方案，从而相比于传统的治疗方式(MRTISBRT/SRT )显著提高了对正常组织的保护，只需3~?5次的照射，即可杀死肿瘤组织，是唯一综合“无伤口、无痛苦、无流血、无麻醉、恢复期短”等优势的全身放射手术形式，患者术后即可回家。 您能够享受阳光融和医院高端体检和肿瘤治疗费7.0折的优惠。该项权益自服务卡激活之日起1年内有效，不限使用次数。 话术示例：。。。。。。以下内容略