和驰上品足浴岗位绩效考核内容及规范
前厅部：
大堂经理（店长）绩效考核内容及规范
考核方式：百分奖分制。
编号考核内容分值考核规范备注1销售额40分完成率≥100%得40分；未完成得0分。月考核2投诉8分无客诉得4分；客诉＞1次得0分。
内诉≤3次得4分；内诉＞3次得0分。3卫生8分优得8分；良得4分；差为0分。4培训4分指有培训方案，按时培训，培训内容落实。
优得4分；良得2分；差为0分。5突发事件
处理4分优得4分；良得2分；差为0分。
6员工流失6分指正式员工的非正常流失，自动离职，或因对经管人员处事不公而离职现象。
月正式员工流失人数≤1人，得6分；
＞1人得0分。月考核7员工满意率8分每半月随机抽查10人进行投票，按满意与否打分计算满意率。
员工满意率≥80%，得8分；≥70%，得6分；
≥60%，得2分； ＜60%，得0分.须上报上级抽查员工名单和无记名投票原始记录8公司制度
执行情况8分优8分；良4分；差0分。9浪费10分无浪费现象得10分；有浪费现象得0分。10顾客信息
意见反馈4分每月顾客信息意见反馈≥50桌，得4分；
＜50桌，得0分。月考核
本考核内容及规范自2011年1月起实施执行，各店店长须在每月3日将员工岗位考核分数和“员工满意率”工程所要求名单及无记名投票原始记录与考勤表上报公司财务部。
岗位绩效考核内容及规范
前厅主管绩效考核内容及规范
考核方式：百分奖分制。
编号考核内容分值考核规范备注1感动服务7分根据服务员数定出周任务，按照任务完成率计算。完成率≥100%得7分；≥60%得4分；
≥40%得2分；＜40%得0分。（未注明“月考核”者均为周考核）2销售额20分完成率≥100%得20分；未完成得0分。月考核3叫服6分叫服指客人大喊、发脾气、起身离座找服务员或经管人员的现象。
周叫服现象≤2次得6分；≤3次得3分；
≤4次得2分； ＞4次得0分。4投诉8分无客诉得4分；客诉＞1次得0分。
内诉≤1次得4分；内诉＞1次得0分。5卫生5分优得5分；良得3分；差为0分。6打架旷工4分无此现象得4分；有此现象得0分.7员工流失8分指正式员工的非正常流失，自动离职，或因对经管人员处事不公而离职现象。
月正式员工流失人数≤1人得8分；
＞1人得0分。月考核8员工满意率7分每半月随机抽查10人进行