一汽－大众奥迪特许经销商管理手册 组织结构及人员配置要求 （大规模经销商） 2 组织结构及人员配置要求 目录 组织机构图.........................................3 人员配置要求.......................................4 人员素质要求.......................................6 岗位描述..........................................20 其它..............................................35 3 组织机构图 综合 部经 理 总务 专员 行政 专员 IT管 理员司机 安保 专员 总经 理 人力 资源 经理 财务 总监 市场 总监 总经 理助 理 服务 总监 销售 总监 二手 车总 监 市场 专员 1 市场 专员 2 市场 专员 3 财务 经理 招聘 培训 专员 绩效 薪酬 专员 销售 会计 维修 会计 现金 出纳 银行 出纳 收银 员 客服 经理 客户 接待 员 客户 档案 管理 员 服务 回访 员 销售 回访 员 收购 评估 师 检测 整备 师 二手 车顾 问 信息 员 市场 策划 二手 车销 售支 持 销售 计划 员 销售 经理 大客 户经 理 储运 管理 员 销售 顾问 销售 顾问 大客 户顾 问 销售 前台 备件 经理 技术 经理 车间 协调 服务 经理 技术 培训 师 质检 员 工具 资料 管理 员 备件 库管 员 备件 计划 员 精品 附件 销售 员 服务 前台 售后 信息 员 索赔 员 服务 顾问 服务 顾问 维修 小组 维修 小组 大客 户文 员 销售 支持 综合 部经 理 总务 专员 行政 专员 IT管 理员司机 安保 专员 总经 理 人力 资源 经理 财务 总监 市场 总监 总经 理助 理 服务 总监 销售 总监 二手 车总 监 市场 专员 1 市场 专员 2 市场 专员 3 财务 经理 招聘 培训 专员 绩效 薪酬 专员 销售 会计 维修 会计 现金 出纳 银行 出纳 收银 员 客服 经理 客户 接待 员 客户 档案 管理 员 服务 回访 员 销售 回访 员 收购 评估 师 检测 整备 师 二手 车顾 问 信息 员 市场 策划 二手 车销 售支 持 销售 计划 员 销售 经理 大客 户经 理 储运 管理 员 销售 顾问 销售 顾问 大客 户顾 问 销售 前台 备件 经理 技术 经理 车间 协调 服务 经理 技术 培训 师 质检 员 工具 资料 管理 员 备件 库管 员 备件 计划 员 精品 附件 销售 员 服务 前台 售后 信息 员 索赔 员 服务 顾问 服务 顾问 维修 小组 维修 小组 大客 户文 员 销售 支持 4 人员配置要求 总经理：1名 总经理助理：1名 销售总监：1名 销售经理： 4－6名销售顾问配备1个销售经理 销售计划员：国产车1位，FBU年销量超过50辆设1位专职FBU销售计划 员 销售顾问：按照每名销售顾问每年销售新车80－100辆的标准配备 销售支持：若干 储运管理员：1名 销售前台：1-2名 大客户经理：1名 大客户顾问：按照每名顾问每年销售新车80－100辆的标准配备 大客户文员：1名 二手车中心总监：1名 收购评估师：1名 检测整备技师：1名 二手车顾问：若干 二手车市场策划：1名 二手车信息员：1名 二手车销售支持：1名 市场总监：1名 市场专员：3名 客服经理：1名 客户档案管理员：1名 客户接待员：1名（客户休息室接待客户） 客户回访员：若干 人力资源经理：1名 人力资源专员：2名 5 服务总监：1名 服务经理/备件经理/技术经理：各1名 技术培训师：1名 服务顾问：每名服务顾问负责每天接待8－10位客户 索赔业务员：1200份索赔单/人/年 售后信息员：1名 车间协调：1名 质量检验员：若干，原则上按照每20－30台维修车辆配备1名质量检验员 工具资料管理员：1名 备件订货计划员： 1名起始，备件采购额（不含税）每超过1个400万元/ 月，增加1名备件计划员 备件库管员： 2名起始，备件采购额（不含税）每超过1个200万元/月， 增加1名仓库管理员 精品附件销售员：1名 服务前台：1－2名 财务总监：1名 财务经理：0－1名 会计、出纳和收银员：按照每名财务人员负责每年销售300辆新车的标准配 备 综合部经理：1名 行政人员：共7－10位（行政、总务、安保人员） 司机：若干 IT管理员：1名