BS/020701/SH-WZ(2000GB) 机密 上海大众汽车 系统的解决问题的方法 JIT生产培训材料 二O一五年二月 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构 不得擅自传阅、引用或复制。 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 1 系统的问题解决方法 基本概念和原则 –定义和背景 –对JIT生产的意义 –应用：6步式方法和工具 应用举例 –例A：标签贴不到上油部件上 –例B：机器故障问题 实施方法和材料 –系统解决问题的时间安排和前提条件 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 2 系统的问题解决方法的定义 系统的问题解决方法对问题的定义是： 现状和理想状态的差距 所谓系统的问题解决 方法，是指通过6大 步骤，应用7个质量控 制工具，配合其他用 于分析、形成思路的 工具，来合理地、有 效地解决问题 控制特 点 现状 理想状态 问题 BS/020701/SH-WZ(2000GB) 3 系统的方法并不急于立即解决问题，而是 立足于揭示问题根源，找出长期的对策 传统的方法和系统方法 问题 解决方法 （“快速解决”） 问题 解决方法 （一劳永逸） BS/020701/SH-WZ(2000GB) 4 处理车间工作问题中的常见误区　 太多的“救火”工作，而不注重寻找长远对策 不能持之以恒，急于寻找解决办法而没有花时间进行全面 的分析 试图自己解决问题，未能让相应的专家参与问题的解决 没有制定清晰的目标，对整个过程也没有存档记录　 由于又发生了（更为严重的）问题，没有对上一个问题的 解决进行跟踪和评估。也就是说，有些问题已经习以为常， 或成了难于根治的经常发作的“慢性病”