业务培训 第十章 快递业务操作与管理 —— 快递收寄 快递业务流程与操作 收寄指导 快件收验 本 节 主 内 容 第一节 收寄指导 一：快件业务流程 一般快件业务流程 国际快件业务流程 收件环节、仓储环节、中转环节、运输环节和派送环节 国内快件业务流程基本相似，源寄地所在国出口和目的 地所在国进口，都需要进行快件的报检、报关等通关手 续 二、快件运单 ①寄件人姓名、电话；②寄件单位名称；③寄件单位地址；④内件分内； ⑤内件品名；⑥数量；⑦保价栏；⑧交寄人签名；⑨收件人姓名； ⑩收件人单位名称； 收件人地址； 收件人签名 第一联（收件存根 /1 ）收件人存，由快递公司的发货地作业中心存留，用 来计算取件票数和营业收入，以及客户查询； 第二联（随件单 /2 ）投递局存，是货物转运的凭证，粘贴在快件外包装上， 始终跟着货物走； 第三联（报关单 /3 ）海关存，由海关和机场存留用于香港件的报关； 第四联（派件存根 /4 ）收寄局存，由快件公司的接货地作业中心留存，用 来计算派送票数和营业收入，以及客户查询； 第五联（寄件人存根 /5 ）寄件人存，由发件客户留存，用于快件查询。 三、快件的计费、时限及保价 快件计费原则： 1 ．快件的计费原则 （ 1 ）告知原则 ; 告知内容包括：①快递服务计费的起重及费 用；②快递服务的续重及计费单价；③附加服务的费用 （ 2 ）重量计费原则 快件的计费重量是以快件实际重量（毛 重）和体积重量相比，取二者中较大者而确定。 2 ．快件的时限要求 快递的服务时限是指快递服务组织从收寄开始，到第 一次投递的时间间隔。 （ 1 ）同城快递的服务时限不超过 24 小时； （ 2 ）国内异地快递服务时限不超过 72 小时。 3 ．快件的保价 快件的保价是指由寄件人对价值较高的货物声明其价值，并就 其所声明的价值按一定比例在运费外再额外支付保价费，保价 快件如果发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最 高不超过相关快件的保价金额。未按规定加纳保价费的快件， 不属于保价快件，如果发生丢失、损毁或短少，按实际赔偿， 但最高不超过所付运费的两倍（或五倍）。