文本描述
快递业务员培训师培训讲义
于 辉
南京邮电大学 / 继续教育学院
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第二编 快件收派知识
本编包括以下内容:
第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务
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第九章 快件收寄
本章包括一下内容:
第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理
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本章学习目的与要求 :
通过本章的学习,掌握快件收寄流程,明 确快件收寄的服务范围、收费方法和时限 要求,掌握快递运单知识和保价赔偿的标 准,熟练运用快件验收的知识和后续处理。
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第一节 收寄流程
收寄流程 是指业务员从客户处收取快件的 全过程,包括验视、包装、运单填写和款 项交接等环节 。
收寄分为 上门揽收 和 网点收寄 。
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(二)收寄流程的描述 p95
上门揽收 是指业务员接收到客户寄件需求 信息后,在约定时间内到达客户处收取快 件,并讲快件统一带回快递企业收寄处理 点,完成运单(详情单)、快件、款项交 接的全过程。
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上门揽收流程共分 15 个环节:
收件准备 接受信息
核对信息 上门收件
验视快件
检查已填运单、指导客户填写运单
告知阅读运单条款
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上门揽收流程共分 15 个环节:
包装快件 称重计费
收取资费
指导客户签字 粘贴运单及标识 快件运回 交件交单
交款
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上门揽收流程图: P96