摘要 随着互联网技术不断革新,我国跨境电商行业处于蓬勃发展阶 段,从发展现状来看,未来可渗透空间大,持续增长性确立,用户 规模不断扩大,需求日益旺盛,市场秩序也在逐步形成,整体处于 上升期,但同时也存在相应问题,电子支付存在风险、跨境物流效 率低、国际法律监管存在漏洞等,因此,探索跨境网购决策影响因 子的研究有一定的参考价值。本次研究的关键技术综合应用了:扎 根理论、平台调研、平台测评、用户调研、政策研宄和供应商与合 作伙伴研究等研究方法。通过理论研究与扎根理论三次编码相结合 的方式,最后构建出了跨境网购决策的影响因子的模型,模型基于 三个视角进行深入研究,即:跨境网购消费者的整体决策受到整体 认知因素与多维度因素的影响,并且三者同时受到供应链因素的影 响,每一个关系涉及的主范畴都有具体的表现与影响因素,最后, 研究者基于构建的模型从政府、行业与消费者三个层面提出了相应 的意见与建议,通过横向与纵向的对比发现现存问题,并给予模型 给出相应的优化建议,同时也指出了文章的局限与不足;希望通过 本次的研究能为跨境购物决策影响因子的相关研究做一些理论性铺 垫,也期待行业的未来能更加健全、成熟与规范。 关键词跨境网购影响因子扎根理论 目录目录 m-m绪论5 1.1研究背景 5 1.2研究意义 6 1.3研究思路和方法 7 1.4研究框架 8 1.5研究创新点 9 第二章文献综述 10 2.1研究方法选择和扎根理论介绍 10 2.1.1研究方法选择 10 2.1.2扎根理论介绍 11 2.2相关理论综述 12 2.2.1理性行为理论 12 2.2.2计划行为理论 12 2.3跨境购物决策研究现状评述 13 第三章跨境网购研究概述 15 3.1跨境网购行业研究 15 3.1.1跨境网购环境概述 15 3.1.2跨境网购发展现状 16 3.2跨境网购平台研究 20 3.2.1跨境电商平台商业模式 20 3.2.2跨境电商物流模式 21 3.3跨境网购消费者研究 22 3.3.1跨境网络购物消费者基础研究 22 3.3.2跨境网络购物消费者消费观念研究 25 第四章跨境网络购物体验影响因素的探索性研究 29 4.1研究设计与理论抽样 29 4.1.1研究设计 29 4.1.2理论抽样 30 4.2范畴与模型构建 30 4.2.1开放编码 30 4.2.3选择编码 36 4.2.4理论饱和度检验 37 第五章跨境网络购物决策影响因素模型阐释 38 5.1供应链因素 38 5.1.1物流服务质量因素 38 5.1.2商家服务质量因素 41 5.1.3平台服务质量因素 46 3 北京邮电大学管理学硕士学位论文 5.2整体认知因素 49 5.2.1情境因素 49 5.2.2消费者自身因素 52 5.3多维度影响因素 54 5.3.1平台管理因素 54 5.3.2间品消费保障因素 56 第六章建议与展望 59 6.1对政府的建议 59 6.2对行业的建议 60 6.3对消费者的建议 62 6.4局限与展望 63 65 附录