随着互联网技术的发展,人们的生活方式得到了很大的改变,人们不但能 通过互联网查询资料、搜索资讯,更多的人也开始通过互联网进行社交、购物 等活动。互联网的发展不但影响着人们的生活方式,也影响着商业的发展,行 业之间的界限逐渐被打破,互联网就是一个平台,将不同的行业进行嫁接整合, 旅游业与互联网的整合就发展得非常迅速。近年来国家也陆续出台了各项政策 支持智慧旅游的发展,互联网技术在旅游业的运用范围也是越来越广泛。随着 2015年国家全面二胎政策开放,预计每年新生儿的增长过百万,加上80、90 后家长的教育观念的转变,作为旅游行业中的细分市场之一的少儿旅游,其未 来发展的市场潜力巨大,加之政府高度重视亲子游、研学游等旅游板块的发展 并出台各种政策加以推动,未来少儿旅游将会成为旅游市场的热门主题,呈现 爆发性增长趋势。 为了分析少儿旅游市场的现状以及找出目前少儿旅游市场中存在的问题, 本文运用定性与定量分析相结合,查阅大量文献资料,并深入相关企业进行调 研。文章以CZ公司为案例,结合互联网经济时代的特点、技术和思维方式, 通过对企业在服务营销组合的七大方面进行分析,发现CZ公司在服务营销中 存在的产品结构单一、定价混乱、销售渠道脆弱、促销方式陈旧、人员配置欠 妥、服务流程阻塞以及有形展示不全面等问题,并对其成因进行分析,找出潜 在市场需求并提出改善建议。完善少儿旅游服务标准、充实产品体系、优化课 程内容、更好的使用先进技术推动少儿旅游发展。同时,通过CZ公司的案例 也能为同类企业提供参考意见。少儿旅游的发展还处于初步阶段,但未来市场 不可限量,只有在初期能够打好基础,企业才能够在市场爆发来临的时候得到 迅速发展。 本文主要由七个部分组成,前两章主要是绪论以及本文中需要运用到的相关 理论的简单概述,文章的三、四、五、六章为主体部分,第三章和第四章主要分 析CZ公司服务营销中存在的问题以及原因所在,第五、六章主要是提出改善建 议以及实施的保障措施,第七章为全文的总结,简要叙述文章结论以及对少儿旅 游市场的未来展望。