VIP会员制度策划方案

一．策划目的
1了解顾客
2.根据会员信息和消费行为分类进行更加针对性的营销和关怀
3.会员就是最好的宣传媒体
4.提升会员消费的体验
5.提升客户忠诚度
二．VIP范围
启航剑桥各大校区（正街校区，炮台路校区，建兴校区，圣桦校区）
三．VIP卡申办条件及程序
1．申办条件：年费客户或者一年内累计消费满2500元以上，凭发票到前台领取VIP卡一张。
2.申办程序；
1）消费达到以上条件时，有接待指导客户填写（VIP申请表），确认无误后将申请表存档，VIP卡办理交付顾客
2）顾客姓名，联系电话，通讯地址为必填项，填写准确无误后方可办理
3.卡的升级和补办
1）当VIP顾客长期支持本学校产品，消费达到一定数额时，VIP顾客可升级成高级VIP顾客，享受更高优惠和很高待遇
2）若VIP丢失时，有顾客向前台提出申请，经过审计无误时方可补办
3.VIP资格变更
VIP卡将设置有效期限，暂定为一年期限，365天，如果有限期内未达到2500消费或者未继续年费者将自动取消VIP资格。
四．VIP客户权益
普通会员（VIP1-VIP2）
享受学费价格9.5折优惠，每年的年费团购除外
生日当天收到祝福鲜花
重大节日必能收到公司的短信祝福
邀请参加有关会员活动（例如，有关孩子教育问题讲座等）
VIP积分活动
客户提出意见必须在24小时内予以回馈
一个月定期电话沟通一次。
每年至少一次家长和学校共同带领小朋友参加扶贫活动让孩子感受贫困地区孩子上学的不易
银卡（VIP3-VIP4）
享受学费价格8.5折优惠，每年的年费团购除外
生日当天收到祝福鲜花
重大节日必能收到公司的短信祝福
邀请参加有关会员活动（例如，有关孩子教育问题讲座等）
VIP积分活动
客户提出意见必须在24小时内予以回馈
一个月定期电话沟通一次。
每年至少一次家长和学校共同带领小朋友参加扶贫活动让孩子感受贫困地区孩子上学的不容易
金卡（VIP5-VIP6）
享受学费价格9.5折优惠，每年的年费团购除外
生日当天收到祝福鲜花
重大节日必能收到公司的短信祝福
邀请参加有关会员活动（例如，有关孩子教育问题讲座等）
VIP积分活动
客户提出意见必须在24小时内予以回馈
一个月定期电话沟通一次。
每年至少一次家长和学校共同带领小朋友参加扶贫活动让孩子感受贫困地区孩子上学的不容易
五．VIP等级分类
每年学费年费，一年为VIP1,二年为VIP2以此内推
每年学费累计2500以上含2500，一年为VIP1，二年为VIP2以此内推
积分制度
消费积分：消费按学费每消费1元积1分的分值，以实际消费金额