................................................................................................................I ABSTRACT ........................................................................................................Ⅱ 第一章 绪论.....................................................................................................1 1.1 选题背景与意义 ...................................................................................................... 1 1.1.1 选题背景 ....................................................................................................... 1 1.1.2 研究意义 ....................................................................................................... 2 1.2 国内外研究现状综述 ............................................................................................. 3 1.2.1 国内外人员流失问题研究综述 ................................................................ 3 1.2.2 国内外保险公司人员流失问题研究综述 ............................................... 6 1.3 研究方法和技术路线 .............................................................................................. 8 1.3.1 研究方法 ........................................................................................................ 8 1.3.2 技术路线 ........................................................................................................ 8 第二章 相关概念及理论基础.........................................................................10 2.1 人员流失的相关概念 ........................................................................................... 10 2.1.1 人员流失 .....................................................................................................10 2.1.2 人员流失率 .................................................................................................10 2.2 人员流失的相关基本理论................................................................................... 10 2.2.1 马斯洛需求层次理论 ............................................................................... 10 2.2.2 保健激励双因素理论 ............................................................................... 11 2.2.3 弗鲁姆期望理论 ........................................................................................ 11 2.2.4 公平理论 .....................................................................................................11 第三章 中华财险电销中心人员流失现状 ......................................................13 3.1 中华财险发展概况................................................................................................ 13 3.2 中华财险电销中心发展概况 .............................................................................. 13 3.2.1 中华财险电销中心概况 ........................................................................... 13 3.2.2 中华财险电销中心管理现状 ..................................................................15 3.3 中华财险电销中心人员结构与基本指标分析 ................................................ 18 3.3.1 电销中心人员结构分析 ........................................................................... 18 3.3.2 电销中心基本指标分析 ........................................................................... 21 3.4 中华财险电销中心人员流失现状及造成的影响............................................ 24 3.4.1 电销中心人员流失现状分析 ..................................................................24 3.4.2 电销中心人员流失造成的影响 .............................................................. 31第四章 中华财险电销中心人员流失原因的调查与分析 .....................................33 4.1 电销中心人员流失的原因调查 ........................................................................... 33 4.1.1 问卷调查 ...................................................................................................... 33 4.1.2 访谈调查 ...................................................................................................... 38 4.1.3 实地观察 ...................................................................................................... 42 4.2 电销中心人员流失的原因分析 ........................................................................... 43 4.2.1 行业环境因素.............................................................................................. 43 4.2.2 企业内部因素.............................................................................................. 43 4.2.3 员工个人因素.............................................................................................. 44 第五章 降低中华财险电销中心人员流失的对策研究..........................................46 5.1 建立科学的选聘制度 ............................................................................................ 46 5.1.1 制定标准化招聘流程................................................................................. 46 5.1.2 完善人员上岗标准 ..................................................................................... 46 5.1.3 加强对招聘岗的考核................................................................................. 47 5.2 搭建完善的人才培养体系 .................................................................................... 47 5.2.1 重视职业生涯规划 ..................................................................................... 47 5.2.2 完善员工培训制度 ..................................................................................... 47 5.2.3 完善人才晋升机制 ..................................................................................... 48 5.3 建立科学的薪酬激励制度 .................................................................................... 48 5.3.1 完善薪酬福利制度 ..................................................................................... 48 5.3.2 完善激励考核机制 ..................................................................................... 49 5.4 完善团队管理方式 .................................................................................................51 5.4.1 建全团队管理制度 ..................................................................................... 51 5.4.2 优化团队合作方式 .....................................................................................51 5.5 加强企业文化建设 .................................................................................................52 5.5.1 加强对员工的人文关怀 ............................................................................ 52 5.5.2 树立正确的文化导向................................................................................. 53 结论和展望 .....................................................................................................................54 主要