质量监测分析评价规范文件编号版本号修改号QD9.1.3-2016A0
1.目的
确定、收集、分析、评价适当的监测数据、信息，以证实公司产品和服务的符合性、顾客的满意程度、质量管理体系绩效和有效性、策划是否得到有效实施、应对风险和机会的措施的有效性、外部供方的绩效、体系改进的需求。
2.适用范围
适用于来自监测的结果以及其他有关数据的分析、评价。
3.定义
3.1数据：能够客观反映事实的资料和数字等信息。
3.2信息：有意义的数据.
4.职责
4.1办公室：负责人力资源、供方有关数据收集分析评价，负责组织数据分析应用统计技术的培训工作，负责对现用数据分析方法进行控制、检查，确保其正确性，负责本规范归口管理。
4.2 营销部：负责对顾客满意状况的数据的统计、分析、评价。
4.3 品质部：负责与产品品质有关数据的收集、分析、评价。
4.4 生产部：负责对生产过程中所产生的有关数据的收集、分析、评价。
4.5其它部门：负责与本部门过程相关数据的收集、分析、评价。
5.作业程序
5.1监测对象（数据）确定
适用的监测对象（数据）收集、分析、评价至少应包括以下方面（不限于）：
A.顾客满意度（或顾客反馈信息）；
B.产品和服务的符合性；
C.体系、过程的特性、趋势、绩效，体系改进的机会需求；
D.供应商的绩效。
E.策划是否得到有效实施、应对风险和机会的措施的有效性。
F.各过程绩效（衡量指标）。
5.2 监测途径
对质量管理体系过程进行监视，并在适用时进行测量：
5.2.1供方过程的是通过进料检验进行监视和测量。
5.2.2生产过程是通过首检、自检、巡检、专检的方式进行监视和测量。
5.2.3顾客服务过程是通过顾客满意度调查进行监视和测量。
5.2.4质量管理体系总过程是通过各过程衡量指标、内部审核和管理评审进行监测。
5.3数据收集：
5.3.1原料、半成品及成品品质状况，包括合格和异常状况的数据，由品质部负责收集。
5.3.2供方生产能力、生产技术水平、准时交货情况、对客诉处理情况等供方信息，由采购负责收集。从供方业绩统计和供方业绩异常两个方面进行符合性分析，并填写“供方业绩分析报告”。
5.3.3顾客满意情况包括售前、售中、售后，由营销部负责收集。按照《售后服务管理规范》、《顾客满意测量规范》，从“顾客沟通情况”、“顾客抱怨及处理情况”、“顾客满意度”、“纠正预防措施”四个方面进行分析，并填写“顾客满意分析报告”。
5.3.4生产直通率、订单完成率、生产过程中因各种原因产生的不合格品及返工、返修、报废等数据由生产部负责收集。
a) 采用合格