-------------------------------------------------------------------------------------------- IV Summary-------------------------------------------------------------------------------------------V 1 绪论----------------------------------------------------------------------------------------------1 1.1 选题背景-------------------------------------------------------------------------------- 1 1.2 国内外研究现状----------------------------------------------------------------------- 2 1.2.1 国外平衡计分卡研究现状--------------------------------------------------- 2 1.2.2 国内平衡计分卡研究现状--------------------------------------------------- 4 1.2.3 平衡计分卡的批判研究-------------------------------------------------------5 1.2.4 文献综述-------------------------------------------------------------------------5 1.3 研究目的-------------------------------------------------------------------------------- 6 1.4 研究意义-------------------------------------------------------------------------------- 6 1.4.1 理论意义-------------------------------------------------------------------------6 1.4.2 现实意义-------------------------------------------------------------------------6 1.5 研究内容、方法和技术路线图-----------------------------------------------------6 1.5.1 主要研究内容-------------------------------------------------------------------7 1.5.2 研究方法-------------------------------------------------------------------------7 1.5.3 技术路线-------------------------------------------------------------------------8 2 理论概述----------------------------------------------------------------------------------------9 2.1 绩效评价相关理论概述--------------------------------------------------------------9 2.1.1 绩效的内涵----------------------------------------------------------------------9 2.1.2 绩效评价的定义----------------------------------------------------------------9 2.1.3 绩效评价的作用----------------------------------------------------------------9 2.2 平衡计分卡相关理论概述----------------------------------------------------------10 2.2.1 平衡计分卡的概念-----------------------------------------------------------10 2.2.2 平衡计分卡的作用-----------------------------------------------------------12 3 Y 公司绩效评价现状及问题分析-------------------------------------------------------14 3.1 Y 公司经营概况-----------------------------------------------------------------------14II 3.1.1 Y 公司简介--------------------------------------------------------------------- 14 3.1.2 Y 公司行业介绍---------------------------------------------------------------14 3.1.3 Y 公司发展现状---------------------------------------------------------------17 3.2 Y 公司绩效评价现状及问题------------------------------------------------------- 18 3.2.1 绩效评价现状----------------------------------------------------------------- 18 3.2.2 绩效评价存在的问题和不足-----------------------------------------------18 3.3 Y 公司引入平衡计分卡的可行性分析------------------------------------------- 19 4 构建基于平衡计分卡的 Y 公司绩效评价体系---------------------------------------21 4.1 构建平衡计分卡的原则-------------------------------------------------------------21 4.2 构建平衡计分卡的步骤-------------------------------------------------------------21 4.3 绘制战略地图-------------------------------------------------------------------------22 4.3.1 细化 Y 公司的战略目标---------------------------------------------------- 22 4.3.2 企业战略地图的绘制--------------------------------------------------------23 4.4 四个维度指标的设计----------------------------------------------------------------24 4.4.1 财务指标的设计--------------------------------------------------------------24 4.4.2 客户指标的设计--------------------------------------------------------------26 4.4.3 内部流程指标的设计--------------------------------------------------------27 4.4.4 学习和成长指标的设计-----------------------------------------------------29 4.4.5 Y 公司绩效评价指标体系---------------------------------------------------30 4.5 赋予指标权重-------------------------------------------------------------------------31 4.5.1 引入优序图法----------------------------------------------------------------- 32 4.5.2 权重的计算和确定-----------------------------------------------------------33 4.6 模拟测试及结果分析----------------------------------------------------------------35 4.6.1 模拟测试----------------------------------------------------------------------- 35 4.6.2 结果分析----------------------------------------------------------------------- 38 5 Y 公司 BSC 绩效评价体系的实施建议--------------------------------------------------40 5.1 完善内涵建设-------------------------------------------------------------------------40 5.1.1 制度保障----------------------------------------------------------------------- 40 5.1.2 人事保障----------------------------------------------------------------------- 41III 5.1.3 组织保障----------------------------------------------------------------------- 42 5.1.4 信息保障----------------------------------------------------------------------- 42 5.2 加强过程控制-------------------------------------------------------------------------43 5.3 强化结果运用-------------------------------------------------------------------------43 5.3.1 可作为薪酬设计的依据-----------------------------------------------------43 5.3.2 可用于分析企业培训需求--------------------------------------------------43 5.3.3 可用于挖掘企业自身潜力--------------------------------------------------44 5.3.4 有助于企业强化优势，补足短板-----------------------------------------44 6 结论和展望----------------------------------------------------------------------------------- 45 6.1 研究结论-------------------------------------------------------------------------------45 6.2 不足和展望----------------------------------------------------------------------------45 6.2.1 研究不足----------------------------------------------------------------------- 45 6.2.2 展望----------------------------------------------------------------------------- 46 致谢-------------------------------------------------------------------------------------------- 47 主要