交车 交车流程概述 交车的重要性 新车交付之前 新车交付之前 新车交付之前 新车交付之前 销售顾问提前4小时通知库管员进行新车整备， 整备内容包括：目测外表有无划痕；车内各功能键操作是否灵活；清洁车辆（外观及内饰）；准备随车物品。整备完毕后按展厅日记安排交车时间，准备交付。 新车交付之前 整备关键点 新车交付 新车交付 新车交付 协助客户办理付款手续：询问客户付款方式，根据客户 的选择与财务人员进行介绍，并协助办理。 注：款到帐提车 新车交付 付款关键点 交付车款后，销售顾问带客户就坐，向客户详细介绍交车流程。 我们应该：**先生/女士，现在我们正式开始交车，我先向您介绍一下流程： 首先，您需要给我填写一份《客户档案》，然后给您检 查随车备品，这里有《交车明细表》，我会按照这个单子给您清点； 一会儿我带您看车时，先给您检查随车工具，之后坐到车里给您介绍新车的功能特性，也就是对车辆上的重要操作仪表，以及其它可能涉及的内容（各个功能键的使用讲解）； 车内电子件都没有问题以后，我会和您共同检查漆面，这就是验车的过程。 全部都没问题了，我就会给您开发票，这是全部的流程，看您有没有其它问题或者其它需要？ ……如果没有，那现在就开始填写档案吧。 流程介绍关键点 新车交付 新车交付 档案填写完毕后，与客户检查文件备品（说明书、钥匙等）。检查完毕带客户到交车区。 带客户到交车区后，可以让客户先看一下大概的外观，注意你的所有介绍一定要有针对性，此人一定是你客户档案上留的联系人，此时我们应该：**先生/女士，我现在给你看一下后备箱的随车工具 新车交付 物品检查关键点 随车工具检验完毕，我们应该：**先生/女士，现在请您坐到副驾驶的坐位上，我给您讲解一下新车的功能特性。……功能特性介绍完毕，在车内要询问客户：**先生/女士，您还有什么其它不太清楚的吗？ 新车功能特性介绍完毕后，和客户共同检查车外观，包括轮胎，没有问题，请客户签字确认。 此时销售顾问与经理助理共同给新车盖车衣。 车辆检查关键点 新车交付 新车交付 带客户回到展厅会客区就坐，销售顾问安排财务人员开据整车发票，同时销售顾问应该：**先生/女士，现在我给您介绍一个我们的服务顾问，以后关于维修保养方面的事情您可以直接给他打电话，同时让他给您介绍一下保养方面的一些内容。请您稍等。 找到服务顾问，对客户说：**先生/女士，这位是我们的服务顾问***，***，这位是**先生/女士，以后在维修方面有问题就可以直接找他，也可以直接给我打电话。 对客户说： **先生/女士，现在让我们的服务顾问向您介绍一下关于车辆保养及救援方面的内容及新车使用注意事项 介绍服务顾问关键点 新车交付