COC终端店铺管理手册
一 铺管理制度
（一）人事管理制度
1．员工守则
为树立品牌及店铺形象，为顾客提供良好的购物环境，店铺员工须遵守下列店务规定:
a)员工不得迟到，早退，缺席，擅自离岗及调班或调假，特殊情况须经店长以上直属区域经理批准；
b)上下班必须签到，不得叫人代签；
c)每月排班表，应于上月30日前由店长排定，未经店长允许，不得擅自更改
d)员工请假需报店长批准，不得安排在周六，日及公众假期休息；
e)穿着工装时，不能在公共场所有不良言行，以免影响公司声誉；
f)员工用餐时间为40分钟，店长应合理安排员工用餐时间，必须轮流进餐，在指定地点用餐，餐后及时补妆并清理好用餐地点；
g)工作时间时必须穿着店铺指定工服及配戴工牌，并应有专业仪态；
h)不论在任何情景下，应面带亲切笑容及不得与顾客争论；
i)店长休息时必须指定人代班，并报请区域经理批准；
j)不可在店铺内吵闹，饮食，不得在店铺及仓库干杂事或睡觉；
k)不可在店铺内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插在裤袋内；
l)不得对上司态度恶劣及拒绝执行上司之合理工作安排；
m)必须严格遵守店铺服务标准及清洁标准；
n)未经允许不得擅自开启电脑，收银机；
o)工作时间不得私自会客，存放他人物品；
p)未经允许严禁擅自更改店内商品价格；
q)本店营业额和操作规程严禁向外透露；
r)交接班时应将日报表，收银等情况交接清楚；
s)每日下班前须将当日帐目整理清楚后，员工方可离开；
t)应服从和配合上级领导，主管部门，督导人员的督查，不得抗拒；
u)不得有偷盗行为，做假帐等行为；
v)工作时间不可阅读刊物或书报；
w)不可在工作前或工作中饮酒滋事；
x)私人物品，非销售商品不准放在柜台上；
y)损坏公物者照价赔偿，偷盗者一经发现立即开除；
z)店员不按规定低价销售应自行补偿差价，每天及时传送销售数据。
2．各级员工的工作职责
初级导购
1）能按服务标准提供顾客服务。
2）熟悉产品知识。
3）能按时完成所委派的工作。
4) 推广公司品牌。
5）对自己区域的货品能作好准备。
6）保持店铺的环境卫生。
7）保持货品的清洁，减少次品。
8）宣传物品的更换。
9）简单的货品摆设。
10）留意货场，避免货品的流失
中级导购
1）良好的顾客服务及销售技巧。
2）货品摆设能独立完成，只需偶尔作出提示。
3）教导新员工。
4）简单的顾客投诉处理。
5）反馈顾客意见给店长。
6）销售分析。
7）补货。
资深导购
1）带动士气，努