会员中心     
首页 > 资料专栏 > 经营 > 运营治理 > 其他资料 > 整形医院培训_感动服务101条DOC

整形医院培训_感动服务101条DOC

仁济整形
V 实名认证
内容提供者
热门搜索
资料大小:16KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
解压密码:m448
更新时间:2020/10/15(发布于上海)

类型:金牌资料
积分:--
推荐:免费申请

   点此下载 ==>> 点击下载文档


文本描述
整形医院感动服务101条修炼
顾客生病时你照顾了吗?
顾客生日时你祝福了吗? 顾客升职时你恭喜了吗?
顾客沮丧时你关心了吗?
对顾客的服务不仅仅体现在护理过程中,也要体现在接待、工作、生活中的方方面面。从“来院接待”到“身体呵护”,从“家庭关怀”到“生日节日”,再到“如朋似友”,真正对顾客的关怀和服务,应该是全方面的、用心的、细心的!这样的服务一定是让顾客感动的!
整形医院101条感动服务修炼,需要向生美、酒店等行业学习,让服务百里挑一,才能真正打动你的顾客。
到店接待
1.询问好顾客到店的具体时间,提前在门口迎接。
2.有些顾客过来护理不方便,亲自接送顾客。
3.顾客进店若不是做项目只是来休息,闲暇员工要主动陪顾客聊天,帮顾客做简单的按摩。
4.下雨天,在前台准备一条毛巾帮顾客把身上的雨水擦干,到房间里给顾客用吹风机吹干头发。
5.夏天,为骑车过来的顾客用浴巾搭住车座,防止被晒热。
6.雨天,为骑车过来的顾客用塑料袋包好车座,防止被淋湿。
7.夏天,为开车来的顾客遮住挡风玻璃,防止车内过热。
8.为顾客准备专属的杯子。
9.顾客进店后及时端上温热的茶水。
10.在顾客想喝水的时候,都能保证水温是刚刚好的55℃。
11.顾客喜欢吃的点心,每次进店都要准备好。
12.给没来得及吃饭的顾客准备早餐、午餐或晚餐。
13.店内准备各种型号的充电器,方便顾客充电。
14.店内准备卫生巾,以备经期顾客使用。
15.店内准备一次性牙膏牙刷,以备顾客有需要时使用。
16.夏天,店内准备丝袜,以备顾客急用。
17.当听到顾客打电话询问他人号码时,第一时间给顾客提供纸笔。
18.带孩子来的顾客,帮她照顾孩子,并给孩子下载卡通片或游戏。
19.下雨天,把顾客湿了的鞋子吹干。
20.为顾客准备专属的拖鞋。
21.为顾客准备专属的毛巾,并亲手绣上顾客的姓名。
22.对有洁癖的顾客,要把她所能接触到的毛巾、床单、衣柜等都提前消毒好,并告知她已消毒。
23.根据顾客喜好,给顾客安排房间。
24.在顾做护理时,为顾客熨烫衣服。
25.在顾客做护理时,为顾客保养鞋子。
26.在顾客做护理时,为顾客擦车。
27.戴眼镜的顾客,在做护理时为她擦眼镜。
28.顾客酒后来做护理,买柠檬和葡萄糖为顾客解酒。
29.顾客淋浴,提前把水温调好,准备好足够的毛巾和洗护产品。
30.顾客洗浴完为顾客擦脚。
31.为顾客修脚趾甲。
32.顾客在比较疲惫的时候来店,把房间的温度、灯光和音乐调好,并点燃香薰,让顾客放松心情。
33.顾客洗头后帮忙吹干,做个简单的造型。
34.为顾客美甲。
35.冬