文本描述
新言整形医院部门绩效管理研究
Research on Department Performance Management for
Xinyan Hospital
作 者 姓 名：宋娜
领域（方向）：财务管理
指 导 教 师：孙烨教授
类 别：工商管理硕士
答 辩 日 期：2018年5 月 25 日
未经本论文作者的书面授权，依法收存和保管本论文书
面版本、电子版本的任何单位和个人，均不得对本论文的全
部或部分内容进行任何形式的复制、修改、发行、出租、改
编等有碍作者著作权的商业性使用（但纯学术性使用不在此
限）。否则，应承担侵权的法律责任。
吉林大学硕士学位论文原创性声明
本人郑重声明：所呈交学位论文，是本人在指导教师的指导下，
独立进行研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本
论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本
文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。
本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。
学位论文作者签名：
日期：年y月K曰
I
摘要
新言整形医院部门绩效管理研究
随着我国经济社会不断发展，变革不断发生，为满足人民群众对于医疗卫
生与健康不断增长的需求，医药卫生体制改革正处在不断深化中。为了丰富医
疗卫生资源，增加医疗服务的供给以满足人民群众日益增长的需求，“深化公
立医院改革，鼓励社会办医”已明确成为医药卫生体制改革的重要组成部分
在公立医院加快改革步伐，社会资本办医呈现井喷式增长的社会环境下，非公
立医疗机构面临着前所未有的挑战和机遇。如何在激烈的外部环境中实现发展，
建立高效运行的内部环境，引导员工发挥专业技能，提升医疗服务质量，进而
提高医院的综合实力，成为了引人关注的重要课题
本文以新言整形医院为研究对象，对部门绩效管理存在的问题进行了研究
首先采用案例分析法，对新言整形医院部门绩效管理现状进行分析，采用定性
的分析方法发现存在部门绩效管理目标不明确，部门绩效评价指标不合理，部
门绩效管理效果不明显及部门绩效管理目标与医院整体目标脱节等问题。在此
基础上，运用文献分析法，结合现有的针对医院绩效管理问题的研究成果，探
究新言整形医院部门绩效管理问题的诱因。研究发现，上述问题主要是由于新
言整形医院缺乏与现实相符的部门绩效管理思想；部门绩效评价指标制定者过
于短视；部门绩效管理流程过度简化；以及主管部门整合能力不足引发的。最
后，针对新言整形医院部门绩效管理存在问题的成因，结合医疗卫生服务行业
及新言整形医院自身的特殊性，并参考现有文献对于医院绩效管理方面的相关
研究与结论，对新言整形医院部门绩效管理存在的问题提出优化策略。本文从
四个方面提出了优化策略，首先应当夯实部门绩效管理的现实目标，为部门绩
效管理的开展奠定基础；其次，应当制定长短激励结合的部门绩效评价指标，
确保部门绩效评价指标既能涵盖反映短期财务成果的因素，又能反映部门未来
II
发展能力，顾客满意度等因素；再次，应当对新言整形医院现有的绩效管理流
程进行优化，重视绩效沟通，增加绩效反馈环节，同时使绩效评价结果的应用
丰富化；最后，应当明确部门绩效管理目标与医院整体目标的关系。部门绩效
管理目标应当从医院整体的战略目标层层分解而来并努力推动医院整体绩效管
理目标的实现
经过研究文献发现，目前国内医疗卫生机构已逐步开始重视绩效管理行为，
运用科学的绩效管理工具对组织、科室及员工三个层面进行绩效评价。新言整
形医院部门绩效管理存在的问题具有普遍性。在医药卫生体制改革的浪潮下，
越来越多的非公立医院开始通过绩效管理寻求核心竞争力的提升。因此，针对
新言整形医院部门绩效管理存在问题提出的优化策略对于非公立医院的绩效管
理能力提升存在一定的借鉴意义
关键词：
医院管理，绩效管理，平衡计分卡。
==>> 点击下载文档
