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MBA论文_SF网地产网络运营商O2O模式客户引流问题分析

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资料大小:4537KB(压缩后)
文档格式:DOC
资料语言:中文版/英文版/日文版
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更新时间:2020/5/24(发布于新疆)

类型:金牌资料
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文本描述
学位论文独创性声明
-本人郑重声明.?所提交的学位论文是本人在导师指导下进行的研
究工作和取得的研究成果。本论文中除引文外,所有实验、数据和有
关材料均是真实的。本论文中除引文和致谢的内容外,不包含其他人
或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究所做的
贡献均已在论文中作了声明并表示了谢意。
学位论文作者签名:
t#
日期:&
学位论文使用授权声明
研宄生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属南京师范
大学。学校有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网
公布本学位论文的部分或全部内容,可以采用影印、复印等手段保存、
汇编本学位论文。学校可以向国家有关机关或机构送交论文的电子和
纸质文档,允许论文被查阅和借阅。(保密论文在解密后遵守此规定)
学位论文作者签名:I#指导教师签名:
曰期曰期
r
mm
摘要
020引流继承自市场营销,是市场营销的一部分,同时又进行了理论创新和
工具升级。〇2〇引流本就有很强的实践特性,要寻找020引流的有效方法和一
般规律,不能拘泥于理论讨论,更需要积极的进行实践活动来推动和验证。文章
在这一背景之下,采用了文献研宄、实地调查和案例分析等方法,通过大量的理
论研究和实地调查研究,以SF网公司020引流发展情况为案例,并结合切身的
工作实践,分析了该公司020引流的相关问题。
文章研究分主要由五部分组成。第一,通过绪论部分,介绍文章研究背景、
研宄意义、回顾国内外文献,概述文章研宄内容与方法。第二,通过理论回顾部
分,汇总和回顾当前020引流的相关研宄成果,对涉及到的理论和文献进行梳
理和总结,论述020引流营销理论和相关理论的内涵和本质,为SF网公司的
020引流策略分析找寻理论依据和方法。文章重点介绍了020引流的概念、020
引流的特征、020引流的模式以及020引流的基本模式等理论。第三,对SF网
公司背景和020引流管理现状分析,概述SF网公司的基础背景和市场环境,分
析SF网公司020引流的做法与现状,找出当前SF网公司020引流的主要问题,
第四,采取模糊数学的评价方法,对该公司020引流的效果进行了实证评价,
针对评价相关结果,对该公司评价结果不高的原因进行了深入的探究。第五,针
对SF网公司020引流所遇到的问题,指出解决的原则与目标,并拿出针对性的
改进性建议。重点对该公司加强渠道管理,实行020引流渠道拓展策略,丰富
营销场景,增加客户体验,通过先进的客户关系管理系统(CRM),以用户大数
据为基础对客户信息进行分析,并且深入挖掘客户的消费行为和消费习惯,实现
精准营销。改善绩效考核方案,提升服务质量,充分促进020引流效率的提升
等提出了对策建议。第六,总结文章结论,指出文章研究的不足和未来文章研究
的深入方向。
文章的研究结论发现:该公司020引流的切换场景比较单一,不能对客户
实行精准营销,与此同时,缺乏客户系统的大数据分析,对于客户消费的习惯认
知等,020引流的绩效考核手段不健全,需要加强渠道管理,实行020引流渠
道的拓展策略,通过先进的客户关系管理系统(CRM),对客户的信息进行大数
据分析,改善绩效考核方案,提升服务质量,充分促进020引流效率的提升。
关键词:客户价值理论,CRM,020,客户引流
I
Abstract
Abstract
020drainageinheritedfrommarketing,isapartofmarketing,butalsocarried
outtheoreticalinnovationandtoolupgrades.020drainagehasastrongpractical
characteristic.Tofindaneffectivemethodandgeneralruleof020drainage,we
cannotsticktothetheorydiscussion,butalsoneedtoactivelycarryoutpractical
activitiestopromoteandverify.Inthiscontext,thearticleadoptsmethodssuchas
literatureresearch,fieldinvestigation,andcaseanalysis.Throughalargenumberof
theoreticalstudiesandfieldinvestigationsandresearches,thedevelopmentof020
drainageinSFNetworksisusedasacase,combinedwithpracticalworkpractices.
Andfinaltherelatedissuesofthecompanyfs020drainageareworkedout.
Thearticleresearchismainlycomposedoffiveparts.First,throughthe
introductionpart,Iintroducetheresearchbackgroundofthearticle,thesignificance
oftheresearch,reviewthedomesticandforeignliterature,andsummarizethe
researchcontentandmethodsofthearticle.Second,throughthetheoreticalreview
part,Isummarizeandreviewthecurrentresearchresultsof020drainage,comband
summarizetherelevanttheoriesandliterature,anddiscusstheconnotationand
essenceof020drainagemarketingtheoryandrelatedtheories,tofindthetheoretical
basisandmethodsforSFNetworks.Thearticlefocusesontheconceptsof020
drainage,thecharacteristicsof020drainage,themodeof020drainage,andthe
basicmodeof020drainage.Thirdly,analyzethebackgroundofSFnetworkand
020drainagemanagementstatus,outlinethebasicbackgroundandmarket
environmentofSFnetworkcompany,analyzethepracticeandstatusquoofSF
networkcompany020drainage,andfindoutthemainproblemsofcurrentSF
networkcompany020drainage.Fourth,takingtheevaluationmethodoffuzzy
mathematics,thecompanyhasconductedanempiricalevaluationoftheeffectof020
drainage,andconductedin-depthresearchonthereasonsfortheevaluationofthe
relevantresults.Fifthly,aimingattheproblemsencounteredbytheSFnetwork
company020drainage,pointsouttheprinciplesandgoalsofthesolution,andput
forwardspecificsuggestionsforimprovement.Focusonthecompanyfsenhanced
channelmanagement,implementationof020drainagechannelexpansionstrategy,
enrichmarketingscenarios,increasecustomerexperience,throughadvancedcustomer
relationshipmanagementsystems(CRM),basedonuserbigdatatoanalyzecustomer
ii
Abstract
information,andin-dq>thcustomerConsumerbehaviorandspendinghabits,
achievingaccuratemarketing.Improvetheperformanceappraisalprogram,improve
servicequality,andfullypromotetheefficiencyof020drainage,andputforward
countermeasuresandsuggestions.Sixth,summarizetheconclusionsofthearticle,
pointoutthedeficienciesintiiemticlersresearchandthefuturedirectionofthe
article’sresearch.
Theresearchfindingsofthearticlefoundthat:The020drainageswitching
scenarioisrelativelysingle,anditcannotimplementaccuratemarketingfor
customers.Atthesametime,itlacksthebigdataanalysisofthecustomersystem,and
thecustomperceptionofcustomerconsumption,etc.,theperformanceassessment
methodof020drainage.Witiioutsoundness,itisnecessarytostrengthenchannel
management,implementtheexpmisionstrategyof020drainagechannels,conduct
bigdataanalysisoncustomerinformationthroughadvancedcustomerrelationship
management(CRM),improveperformanceassessmentprogrmns,improveservice
quality,andfollypromotetheefficiencyof020drainage.
Keywords:CustomValue,CRM,020,CustomerDrainage
in。