摘要
随着加油站行业的快速发展，加油站数量不断增加，同时私营加油站的发展
也使得石油行业竞争逐步增强。面对油品质量的同质化和运营模式的趋同，其盈
利水平也逐步降低。因此依托加油站网络和客户资源，为客户提供洗车服务、便
利店商品、彩票、以及快餐等非油品业务就成了加油站行业新的卖点和利润追求
点
本文的主要研究对象为中国石油长沙分公司，对非油品业务的策略进行了研
究。在此篇文章中，先阐述了论文的研究背景及研究意义、相关研究情况、本文
的研究内容以及研究思路；其次，通过PEST宏观分析、波特五力模型分析和SWOT
分析，阐述了现如今中国石油长沙公司非油品业务所存在的诸多问题：盈利能力
不强，业务构成单一，营销方式简单，建设能力不强，并对问题产生的原因进行
了分析。基于中国石油长沙分公司非油品业务存在的问题，通过STP战略分析，
将非油品业务市场定位“人、车、生活”生态圈，并提出了产品、定价、渠道、
促销四个方面的具体策略。对不同客户群体有针对性地推荐感兴趣产品，在定价
方面向普通超市看齐，消除价格劣势，结合目前互联网营销渠道、跨界营销渠道
拓宽购买非油产品的客户群体，同时通过各类促销加大宣传力度。文章最后对组
织结构、制度体系、员工培训和企业文化方面提出保障措施，并得出了结论和对
未来的展望
本文指出了长沙地区中国石油非油品业务的销售营销策略，如何在严峻的经
营形式下，打破发展瓶颈以及销售困境，走出一条非油品业务的成功之路，同时
对同类企业非油品业务的发展也有一定借鉴作用
关键词：中国石油；非油品业务；顾客满意度；STP；4PS。