物业管理质量体系专业审核作业指导书

1范围
本审核作业指导书规定了按GB/T19001-2000标准，对物业管理组织认证审核的基本要求。
本指导书的适用范围是32K，对应的专业小类为70.3按单价或合同进行的房地产服务（70.31，70.32）。

2引用文件
GB/T 19001-2000 质量管理体系----基础和术语
GB/T 19001-2000 质量管理体系----要求
ZJJI 0901 专业审核作业指导书编写程序规则

3服务特点
3.1物业管理的作用
物业管理是一项对社会非常重要的支持性工作，其成败直接影响着都市人的经济活动及生活质素，因为目前人类的住宿、饮食、娱乐和各项经济活动都是在不同类型的楼宇中进行。
因而物业管理工作有两重责任或目的，其宏观责任为：
（1） 楼宇物业这一项社会资产的价值，尽量减低楼宇的折旧率，减轻大自然和人为因素对楼宇的损害。
（2） 使楼宇物业的功能可以尽量发挥，向社会提供适当的人类活动场所，以使社会得以发展，不受阻碍。
从微观的角度来说，物业管理工作的目的为：
（1） 加强楼宇物业的市值，保障物业投资者的利益。
（2） 向楼宇使用者提供舒适的工作及生活环境。
3.2物业管理的分类
物业管理包括委托服务型物业管理和自主经营物业管理两大类。若按接管的物业种类则分为住宅楼宇（包括多层、高层、别墅类或其混合）、公共商业楼宇以及工业大厦（厂房）三种基本类型的管理。但其过程基本相同，只是在日常物业管理中的内容及重点有所不同。
3.3 物业管理的基本环节
a. 物业管理的策划阶段。
b. 物业管理的前期准备阶段。
c. 物业管理的启动阶段。
d. 物业管理的日常运作阶段
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