不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等）导致的故障或损坏；
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害（如：外壳、线路、接插部件、电子元
件等的自然消耗、磨损及老化等）；
其他并非警翼机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏
四、替换整机或部件的所有权
警翼或授权服务机构更换整机或故障部件后，原机器或故障部件将由或授权服务机构收
回并享有所有权
五、售前支持
与经销商目标用户进行专项建设方案的交流；
根据经销商目标用户需求编写方案建设书；
根据经销商目标用户需求提供方案演示
六、售中支持
安装：经销商自行安装奖励200元/台（从提货款中抵扣）。警翼安装工作站则收取
200 元/台，安装电子证据管理软件则收取2000 元/套；
培训：每年度举办全国技术培训大会；不定期举办区域内经销商集中培训；远程技
术培训；提供网上在线课堂。帮助经销商提升服务能力，切实履行签约区域内服务
职能
七、售后支持
上门服务：本着谁销售谁服务的原则，用户在使用警翼采集工作站、电子证据管理
系统过程中发生故障时。首先由经销商安排工程师上门服务，经销商工程师上门后
无法解决的，警翼有责任提供技术支持或上门服务，特殊情况另行商议
服务热线：提供6天*9小时，即非公共假日每周一至周六，每天8:30-17:30时间
范围内的400-697-5552热线电话服务
警翼产品保修/服务期限表
产品分类
部件/服务
分类
部件/服务细分
保修/服
务期限
服务政策
执法记录仪
整机保修两年 送修，邮寄费用由发件双方
各自承担，七个工作日内维
修完毕（不含在途时间）
对于超出服务期限的，每增
加一年延保，需按照85元/
台收取延保服务费
易损件
各类线材、电池、充电器、镜头镜片、液
晶显示屏镜片、背夹等
一年
采集工作站
整机保修两年 对于超出服务承诺的，每增
加一年延保，需按照1000元
/台收取延保服务费。 易损件
显示器、风扇、USB扩展卡、主机内各类
线材等
一年
上门服务
经销商工程师上门后无法解决的，警翼
有责任提供技术支持或上门服务，特殊
情况另行商议
—— 提供技术支持或上门服务
超出服务期限，非警翼产品需要维护、对
接、定制需要上门服务
——
经警翼评估工作量后，按
500元/人/天收取
电子证据管
理系统
系统升级 提供通用产品升级方案及远程升级服务 ——
终身免费提供同版本软件
升级
系统定制 提供软件定制服务 ——
经警翼评估工作量后，按
2000元/天计算费用
上门服务
经销商工程师上门后无法解决的，警翼
有责任提供技术支持或上门服务，特殊
情况另行商议
—— 提供技术支持或上门服务
超出服务期限，非警翼产品需要维护、对
接、定制需要上门服务
——
经警翼评估工作量后，按
500元/人/天收取。