1 培育客 户 服 务 专 长 Building Account Service Expertise 精信广告内部培训：客户服务培训日程 客户服务 什么是专业广告公司的客户服务？ 为什么客户服务至关重要？ 客户服务工作职责 客户服务工作内容 合格的客户服务人员 市场营销基础知识 市场营销与广告 市场种类 市场营销基本概念 市场营销 - 4P - 问答讨论问题 今天的培训中，给我留下最深印象的是什么？ 客户服务 市场营销 结合我的日常工作，我需要在哪些方面进行改进？为什么？ 我在日常工作中遇到的最大难题是什么？（请举出实例）什么是专业广告公司的客户服务？什么是专业广告公司的客户服务？ 客户服务是…… 客户与广告公司之间 广告公司各职能部门之间 沟通中介与桥梁什么是专业广告公司的客户服务？ 客户服务是…… 负责广告公司与客户之间的所有业务运作 对广告公司提供的服务质量承担全面的最终责任 责任承担人什么是专业广告公司的客户服务？ 客户服务是…… 与客户一道发展广告推广策略 为公司内各部门的工作设定方向 驱动广告公司与客户的业务关系 策略制定人什么是专业广告公司的客户服务？ 客户服务是…… 监督和控制所有业务的工作进程 协调公司内所有部门的工作 监督和协调人什么是专业广告公司的客户服务？ 客户服务是…… 保证公司从与客户的业务获得合理的经济利益和利润 捍卫公司权益，维护公司形象 公司利益保证人为什么客户服务至关重要？为什么客户服务至关重要？ 广告作业质量 与客户的健康业务关系 公司效率和效益 客户服务是广告公司成长的 原动力为什么客户服务至关重要？ 客户服务处于信息流通的中枢 客户 客户 服务 调研和策略统筹 创意制作 媒介 财务 直销和公关推广为什么客户服务至关重要？ 客户服务责任重大： 对与客户的所有业务负有全部的最终责任 对公司业务运作的失误和问题不存在借口，不容推诿 责任范围不存在例外为什么客户服务至关重要？ 客户服务工作职责极为全面： 客户 服务 信息沟通和交流 客务策划统筹 业务实施 协调客户服务工作职责 信息沟通和交流 业务实施 协调 客务策划统筹客户服务工作职责 对外沟通和交流：与客户 对内沟通和交流：与公司内部人员 1.信息沟通和交流（Communication）客户服务工作职责 接受客户指令（Client’s Brief） 获取产品信息 计划会议时间日程 延迟交稿期限 客户服务工作远非如此…… 客户服务工作的核心目的应为： 尽可能建立广告公司与客户的 健康持久的业务关系 ？客户服务工作职责 知识： 市场情况和消费者行为 客户业务的深入了解 服务： 广告服务质量 广告服务的全面性 信任感： 公司能力（令客户对公司保持信心） 公司可靠性（言出必行，一诺千金） 公司可信性（令客户对公司服务局限保持一定宽容） 客户服务工作职责 为公司职能部门提供准确、简要、充分和有用的信息和指引，发展适当的工作要求（Briefing） 与同事保持持续性和双边的交流 对内沟通交流。