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曰期：年＆月4曰
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论文作者签名：导师签名：
曰期：年月＜曰曰期：2咐年☆月J曰
1
摘要
III
摘要
智能银行渠道建设的路径与对策研究
---以中国银行为例
银行业在互联网迅猛发展的冲击下，面临着巨大的挑战，同时也迎来许多机
遇。面对机遇与挑战，银行业多渠道拓展业务，树立忧患意识，实行改革创新是
当务之急。银行网点新一轮的转型与升级改造已悄然兴起，此次改造与以往最大
的不同之处在于它较大程度地融入了互联网技术，更加注重客户的体验度。银行
业一次重大的变革即将到来，各大银行应采取怎样的措施来应对此次浪潮，才能
避免被淘汰呢？目前，各大银行纷纷提出建设智能银行的设想，并在一些城市率
先进行了试点。从试点的几个网点来看，各方面反映良好，但将它们推广还需一
定的时间，各项机制尚需完善
近年来，国内外商业银行纷纷打造智能网点，开展线上线下渠道建设。花旗
银行等国际大银行在2010年开始智能化网点的建设，把高科技引入到电子渠道
和物理渠道建设当中，再辅之以个性化的设计，将传统的商业银行网点改造成新
型的智能银行网点。在国内，建设银行等商业银行也正如火如荼地进行智能银行
的建设，中国银行现今正在逐步推广智能网点，但在这一过程中还存在一些问题，
例如网点转型进程较慢、创新力度不够、操作流程尚需改进等
本文以中国银行为例就智能银行在渠道方面如何建设，应遵循什么路径和采
取哪些对策提出了一些看法，主要有以下几项内容：
“科技创新，渠道先行”是多家银行 “网点转型”的战略举措。中国银行已
有几家智能银行旗舰店成立，智能银行采取这一措施实现了由各项智能终端设备
所组成的物理渠道间无缝衔接与高效协同，做到了线上线下的完美结合。电子渠
道建设是网点转型的重点，本文运用SWOT分析法对中国银行的电子渠道建设
进行优劣势分析，以寻找一个合适的方法来实施建设
在物理渠道改造方面，为客户营造一个适宜的厅堂环境，更新改造营业区域
银行网点正面临生存还是消亡的命运，网络交易正逐步取代营业网点的许多功
能，本文在网点建设方面阐述了如何对银行线下的物理渠道进行改造,以适应银
行业发展的新时代的理念
摘要
IV
为配合渠道建设和改造的顺利进行，需要开展服务和运营流程的优化与整
合，主要实施对策有：1）服务流程的优化；2）银行中后台操作流程的整合；3）
产品优化组合；4）机构和人员设置整合。智能银行让许多一线柜台服务人员释
放出来，充实到营销队伍，为客户提供更贴切、细致的服务。同时，中后台人员
肩负了新的工作任务。内控制度如何改革才能适应新型银行，继续为银行的稳健
运营保驾护航，亦为当下应积极考虑的问题
智能银行的转型已是“风劲云急”，谁能领先将战略能力转化为流程能力和
应用能力，谁将抢占市场先机。未来的新型银行是继续辉煌，还是逐渐消亡，一
切还需时间和实践来检验
关键词：智能银行；银行渠道建设；银行网点转型；业务流程优化
Abstract
V
abstract
Research on the path and countermeasure of
intelligent bank channel construction
----Take the case of Bank of China as an example
Under the impact of the rapid development of the internet ,the banking industry is
facing great challenges and many opportunites are welcome.Facing the opportunities
and challenges,the banking industry has many channels to show business,to set up a
sense of anxiety , reform and innovation are a pressing matter of the moment.A new
round of transformation and upgrading of the bank network has been quietly rising,the
transformation and the greatest difference of the past is that it is more integrated into
the internet technology and pays more attention to the customer’s experience.A major
change in the banking industry is coming,and what measures should be taken by the
major banks to cope with this wave to avoid being eliminated At present,major banks
have put forward the idea of building smart banks.The pilot was carried out first in
some city.From the pilot points of view,all aspects reflect well,but need the fixed time
to promote them,various mechanisms need to be perfected.
Recent years,commercial banks at home and abroad have built intelligent
institution in succesion,carrying out the construction of the online and offine
channels.International commercial banks such as Citibank started the construaction of
intelligent banks in 2010.Introducing high technology into the construction of
electronic channels and physical channels,and supplemented by personalized
design,transforming traditional commercial banking institutions into new intelligent
banks.At home,China Construction Bank and other commercial banks are also
actively building smart banks.The Bank of China is now promoting smart banks,but
there are some problem in this process,for example,the process of banking transition
is slow,lack of innovation,the operation process needs to be improved and so on.
This article takes the Bank of China as an example on how to build a smart bank in。
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