ISO 9000和QC七大手法之关系 • ISO 9000系列的9004-4提出的质量改进工具和技术如次页 • 在ISO 4.20有提到统计技术 • 各家公司用来解决问题的方法 • 着重在分析问题，找到重要的影响因子以有效的予以解决。 数字及非数字型均可用 • 调查表： 系统地收集数据，以获取对事实的明确认识。 适用于非数字数据的工具和技术 • 分层图(新七大手法之KJ法) – 将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类。 • 水平对比法(竞争标竿SWOT) – 把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会。 • 头脑风暴法(脑力激荡法) – 识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会 非数字数据的工具和技术 • 因果图(特性要因图) – 分析和表达因果关系。 – 通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决 • 流程图(FLOW CHART) – 描述现有的过程。 – 设计新过程 • 树图(新七大手法之系统图法) – 表示某一主题与其组成要素之间的关系。 数字数据的工具和技术 • 控制图 – 诊断：评估过程的稳定性。 – 控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态。 – 确认：确认某一过程的改进。 • 直方图 – 显示数据波动的形态 – 直观地传达有关过程情况的信息 – 决定在何处集中力量进行改进。 数字数据的工具和技术 • 排列图(直方图) – 按重要性顺序显示每一项对总体效果的作用。 – 排列改进的机会。 • 散布图 – 发现和确认两组相关数据之间的关系。 – 确认两组相关数据之间预期的关系。 PDCA • P:Plan (计划) • D:Do (执行) • C:Check (台湾：检讨；大陆：研讨) • A:Action (行动) SMART的目标 • Specific 具体的 • Measurable 可量化的 • Attainable 可达成的 • Realistic 实际的 • Time 有时效性的 中国最大的资料库下