综合技能培训 •访谈技巧 •图表绘制技巧 •金字塔式写作技巧 •七步成诗法 •项目管理 培训内容页码 1-26 27-49 50-87 88-129 130-159 了解访谈重点 建立关系建立长期 合作关系 一般性接触了解实质内容 明确解答访谈对象关心的问题 想要了解什么情况？ 具体说明我们需要何种信息(如有可能的话， 举例)；让被访者了解访谈所需的时间 为什么要了解这些情况？ 说明项目背景情况 为什么想从我这里了解这 些情况？ 确定访谈对象能提供可靠的、必要的信息， 向访谈对象说明他所提供的信息的重要程度， 对其丰富的专业知识应加以赞赏 对我有没有什么风险？ 如有必要，向访谈对象保证我们不会泄露 任何谈话内容 我是否会从中获益？ 如有可能，向访谈对象提供调查结果等 资料 下一步工作？ 解释数据的用途以及如何共享访谈成果 典型的问题 谁想了解这些情况？ 如何回答 简明扼要地说明访谈目的 确定访谈方式 细节 宏观认识 普遍的知识 具体的知识 开放式问题 封闭式问题 漏斗式 开放式问题 封闭式问题 倒漏斗式 结论 具体数据 具体细节 普 开放式问题的利与弊 · 了解被访者认为的工作重点 · 表明被访谈者的观点/判断标准 · 给被访谈者更多的成就感 · 给被访谈者组织答案的自由 · 提供更广泛、更深入的答案 · 可能引出意料之外(而宝贵)的信 息 · 鼓励被访者畅所欲言 · 有助于了解被访谈者对议题深度 的认知 · 耗费时间和精力 · 难以控制访谈节奏 · 难以记录或整理答案 · 更难核查结果 · 被访谈者很难把握回答的深度 选择正确的问题类型 澄清概念 保证理解正确 对您的部门来 说，“短期”是 指什么？ 探询 加深理解 还有哪些重 要因素？ 质疑 获得证据/证明， 鼓励提出新观点 有何证据可 证明此点？ 假设 尤其是不受欢迎的 观点主题上 假设您的竞争对 手… 会发生什么 样的情况？ 对各种方案优先 排序/在不同选项 之间取舍 A和B两个解决方 案哪个更好？ 事实 收集信息 这个部门 共有多少人？ 拓宽思路 鼓励创造性思维 质量与数量之间 是什么关系？ 发生那些变化时建立良好关系，增进信任 您有何感受？ 您了解这一引导沉默的人发言 领域；您对老李的 建议会怎么回答？ 重新让讨论重点 回到正轨上 这一点与主要议 题是什么关系？ 总结议题，核实结论 的正确性 这些是您所认为 的主要障碍吗？ 避免落入典型的访谈陷阱 ? 双重问题 ? “您为什么使用甲产品，对该生产商有何了解？” ? 关联性问题 ? “您怎样才能使客户感到满意，从而买得更多？” ? 导向性问题 ? “您喜欢这个品牌吧？” ? 尖锐问题 “难道您不认为您应该停止. . .?” ... 中国最大的资料库下