什么是过程（process） 简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 一组织为使功能有效，其必须识别及管理许多与之相关的活动。一项使用资源，及加以管理以便可将输入转换为输出的活动，可视为一个过程 （Process） 。通常一个过程的输出可直接地成为下一过程的输入。 过程模式 过程特性 有一个过程的拥有者/负责人。 过程被明确定义。 过程被文件化。 建立过程间的联系。 过程被监控。 维持（过程）记录。 组织内部过程 （process） 过程方法 （Process Approach） 组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。www.m448中国最大的资料库下载 过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法 （Process Approach） 过程方法在质量管理体系中应用时，强调以下方面的重要性： 理解并满足要求 需要从增值的角度考虑过程 获得过程绩效和有效性的结果 基于客观的测量，持续地改进过程 顾客导向的过程 顾客导向的过程 以过程为基础的质量管理模式 反映了在输入顾客要求时，充分识别顾客需求，所以顾客起重要作用。 顾客需要什么？ 对顾客满意的测量，对顾客有关组织是否已满足其要求的感受的信息进行评价。 我们做得好吗（顾客满意吗）？ 对内有8.2.3过程的监督与测量和8.2.4产品的监督和测量。 我们的方法正确吗？ www.m448中国最大的资料库下载