某售楼部销售服务规范（doc 6)
1.目的
为了更好的服务客户，规范销售过程。
2．适用范围
适用于集团售楼处销售人员接待客户的过程。
3.职责
3.1销售人员负责顾客的接待工作，同时提交顾客资料卡。
3.2现场主管对销售人员的接待过程进行监控，向上级领导提交销售人员业绩与改进意见。
3.3 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见，审批并签
署改进方案。
4.程序
4.1接听电话

4.1.1接听电话必须态度和蔼，语音亲切。先主动问候“您好！金谷华城！”，然后开始交谈。
4.1.2客户在电话里会问及价格、地点、面积、格局等方面的问题，
销售人员应扬长避短，在回答中将产品卖点巧妙地融入。
4.1.3在于客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：客户的姓名、地
址、联系电话等个人背景情况的咨询，客户能够接受的价格、面积、格局等对产品具体要求的咨询。
4.1.4最好的做法是，直接约见客户看房。
4.1.5马上将所得咨询记录在客户来电表上。
4.2迎接客户
4.2.1客户进门，销售人员应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。
4.2.2销售人员立即上前，热情接待，帮助客户收拾雨具、放置衣帽
等。




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