兵
者
凶
器
也
不
得
已
而
用
之
危机管理，重在预防，其次通过积极的危机处理措施，降低危机带来
的危害，最后通过总结与学习，避免重复发生同类危机事件
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Word°×:
:127644268
危机管理策略探讨
海伦堡地产
2010年5月
目录
一、危机公关基础知识
二、危机公关基础理论
三、我司危机管理战略
五、危机处理案例分享
四、我司主要危机公关分类
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意外性
聚焦性
破坏性
紧迫性
危机公关基础知识
危机爆发的时间、规模、具体态势和影响深度，是始料未及的；
危机具有“出其不意，攻其不备”的特点，危机必然不同程度给企业造成破坏，
造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从
而带来无可估量的损失
媒体是危机的放大器
进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多
对企业来说，危机一旦爆发,其破坏性的能量就会被迅速释放,并呈快速蔓延之势，
如不及时控制，危机将急剧恶化，使企业遭受更大损失
危机特性
危机公关定义
为什么要危机公关
危机分级
阶段性处理机制。