北京先锋咨询有限公司
快速保养解决预案
目的
提高服务站生产效率 通过科学管理扩大服务站产能 增加劳资双方收益 降低人工成本 建立客户对于服务站的信心
您服务站完成一次常规保养 需要多少时间？ 服务站从常规保养中 获得收益是多少？
你的维修技师: 愿意承担常规保养工作吗？ 为什么不愿承担常规保养工作？ 会主动争取常规保养工作机会吗？
通过最大限度地提高每个工人的生产效 率，科学管理能够为劳资双方赚取最大的利 益。因此，一切视劳资关系为‘零和游戏’的消 极情绪及矛盾冲突均可以由科学管理而解决。 弗雷德里克.泰勒
生铁试验 荷兰移民施密特很看重金钱，他和其他装卸工一样，每天搬运生 铁的收入是仅能维持生存的1.15美元。 泰勒观察施密特的：休息时间、行走路线、运送地点和其他的变量。 经过长时期对于各种过程、技术、工具和工作指导等结合使用之后，特勒成功获得了可能达到的生产水平---从每日搬运量12.5吨提升到他所想要的48吨的目标
泰勒的4条管理原则 给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法 以前工人使用的是经验法 科学挑选、培训、教育、培养员工 以前，工人们自己选择要干的工作并尽其所能来进行自我训练 与工人热忱合作，确保所作的工作符合已提出的科学原理 以前，管理者与员工处于持续的冲突之中 在管理者与员工之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些他们比工人更具有适应性的工作 以前，大多数的工作和大部分的责任是强加给工人的
泰勒原理在汽车售后服务行业的应用： 配件管理 车辆维修 服务接待 … 快速保养！
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
场地准备 专属的维修操作场地/工位 专属的工具/设备 专属接待、竣工周转/停车区域 人员准备 专属操作人员（不能兼职） 建议由业务主管、车间调度参与组织协调。 在业务部门开设专属快保接待人员 管理组织准备 考核评估办法 ……
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
项目选择 建议首先选择操作步骤较少的保养项目/套餐 例如：5000KM保养 分解项目 将保养项目分解为若干操作步骤 为每个操作步骤设定操作标准（具体到每一个动作如：转身、回头等） 项目排序 将各个操作步骤按照操作的时间进行排序---针对一个操作人员 将操作项目按照空间位置进行排序---当两个及以上操作人员
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
试验人员及分工 保养操作人员按标准实施 其他人员按照专属阶段进行观察/测算 试验预习 建议操作人员首先对于操作步骤进行熟悉，按照步骤进行操作。 不追求速度，只注重操作衔接 试验 记录每个操作所需时间 记录每个操作所需空间 记录操作人员的闲置/等待时间
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
现场优化 操作人员现场建议及意见 只做记录，在4阶段统一调整 研讨/检讨 检讨步骤的分解是否需调整 检讨操作步骤的排序是否合理 检讨空间的布置是否合理 目标 首先消灭操作人员的等待时间 减少操作人员的动作或幅度 减少操作人员的劳动强度（动作）
准备阶段
设计阶段
试验阶段
优化阶段
实施阶段
目视化 建议将‘操作步骤’等制成目视化看板 建议针对每工序人员制作指导小册子，作为操作指导 舆论 宣传/推广 建立参与人员的信心 实施 管理人员跟进，随时处理突发状况---在初期尤为重要 配合考核/考评制度，并对于每一个成绩及时给与肯定 定期（初期每周）总结经验，推广到其他项目。