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工商管理硕士学位论文
D企业哈尔滨分公司员工忠诚度的
提升策略研究
硕士研究生：张文涛
导师：王丹副教授
申请学位：工商管理硕士
所在单位：禧龙宾馆
答辩日期：2017年12月
授予学位单位：哈尔滨工业大学
哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文
摘要
随着酒店行业的快速发展，人员的流动性过大的问题变得更加显著，人
员的减少导致服务质量的下降，因此客户的投诉和不满逐渐增多。另外，不
断招聘新人员以及相应的业务培训，会导致人力成本的大幅增加。因此如何
留住现有的人才以及增强与管理酒店员工的忠诚度逐渐成为现今学者与酒店
管理人员尚待处理的重要问题。现阶段，公司内部员工忠诚度总体而言表现
为下滑走势，每一个企业均会由于其自身管理，行业的高薪吸引、以及员工
的职业追求等对员工的忠诚度产生了巨大的冲击力。所以，公司员工的流失
便会增长大量额外费用与人员管理成本，使得团体处在忙碌而效益却又低的
不良局势。通过国际各个国家进行发表的探究性报告文章能够了解到，部分
管理研究者的忠诚度研究关注点还在相关的概念和理论上，并没有与公司人
力资源管理阶层进行高效的沟通与交换意见。在培训与增强公司职员忠诚度
的各个方案层次，公司应该始终贯彻落实“以人为本”的基础人本理念，优
良的人际沟通联系与高质量的企业文化环境是一个公司主要内涵的表现方
式，大多数企业已经把员工对于企业的依赖和忠诚度作为用人的重要考量标
准，在公司的管理中，不断重视和加强对员工的忠诚度的培育和改善。员工
的忠诚将会给予公司较为显著的经济效益，其不只是有利于强化公司团结力、
增强公司总体斗志、减少公司管理所需人力成本，并且有助于提升企业文化
的构成与宣传
基于如此，本论文在参考前人探究结果的前提下，综合现代人力资源管
理方式的基础知识理论，首先结合针对企业内部的一系列问卷调查结果阐述
D企业哈尔滨分公司职员忠诚度的现实状况，然后分析对职员忠诚度形成影
响诸多层次的具体原因与因素，进而探究增强此公司职员忠诚度的方针与对
策，使得此公司获得员工坚定的忠诚度，增强员工忠诚度，降低员工流失量，
为提升公司的总体经济效益提供有效的可行性策略
关键词：员工忠诚度；影响因素；提升策略
哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文。。。。。。