了解并掌握顾客的要求和期望
Ø 确保组织的目标和顾客的需求相结合
Ø 测量顾客的满意度并采取相应的措施
Ø 对市场机遇作出快速而灵活的反应
Ø 获得回头客的青睐


ISO 9000八项重要质量管理原则

Ø 以顾客为中心
Ø 领导作用
Ø 全员参与
Ø 过程方法
Ø 管理的系统方法
Ø 持续改进
Ø 基于事实的决策方法
Ø 互利的供方关系
领 导 作 用

Ø 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
Ø 为组织的未来描述清晰的远景，确定富有挑战性的目标。
Ø 在组织的所有管理层次上建立价值共享和道德伦理观念
建立信任，消除忧虑。


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