声明�崳�
本学位论文是我在导师的指导下取得的研宄成果，尽我所知，在本学�崳�
位论文中，除了加以标注和致谢的部分外，不包含其他人已经发表或公布�崳�
过的研宄成果，也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的�崳�
材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明�崳�
确的说明。�崳�
研究生签名：劍钱�墸荆境赡辏υ耰t日�崳�
学位论文使用授权声明�崳�
南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档，可以借阅或上�崳姡��牎觯牐��崳�
网公布本学位论文的部分或全部内容，可以向有关部门或机构送交并授权�崳�
其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文，�崳�
按保密的有关规定和程序处理。�崳�
研宄生签名：�墸荆犇辏υ略唬崳�
硕士论文�塜发电公司一线员工工作满意度提升策略研宄�崳�
摘�犚��崳�
员工工作满意度是人力资源管理重要的组成部分，一直以来都是人力资源管理领�崳�
域的重点研究课题。在企业的管理实践中，管理者重点需要关注的就是员工满意度问题。�崳�
员工工作满意度高，其积极性、主动性、创造性就高，从而创造更高的工作绩效，最终�崳�
达到增加企业效益的效果；而员工工作满意度低，就可能使员工对工作的态度消极，因�崳�
此导致员工士气低落、抱怨和反抗增多，甚至离职率増加。因此对员工工作满意度的研�崳�
究对一个企业积极、健康的发展至关重要。�崳�
本文采用文献查阅、现场访谈和问卷调查法，选取X发电公司作为实证分析案例，�崳�
对其一线员工的工作满意度的现状进行研究。在以往相关研宄基础上，基于深度访谈，�崳�
对X发电公司一线员工实际情况进行充分了解，基于此指出对员工满意度产生影响的五�崳�
个因素，分别为：工作群体，工作环境，X作本身，工作回报，企业管理，从五个维度�崳�
出发制定了针对X发电公司员工工作满意度的调查问卷，全面分析员工工作满意度。统�崳�
计调查结果，通过SPSS软件分析最终得出员工满意度情况。再结合X发电公司的实际�崳�
发展现状，重点分析调查问卷中反馈的问题点，对导致问题的原因做深入探究，给出了�崳�
提升企业员工工作满意度的策略。�崳�
关键词：发电公司，人力资源，一线员工，工作满意度，提升策略�崳�
I�崳�
Abstract�壦妒柯畚模崳�
Abstract�崳�
Employees＇�爅ob�爏atisfaction�爄s�燼n�爄mportant�爌art�爋f�爃uman�爎esource�爉anagement�燼nd�爃as�崳�
always�燽een�燼�爇ey�爎esearch�爐opic�爄n�爐he�爁ield�爋f�爃uman�爎esource�爉anagement．�營n�燾orporate�崳�
management�爌ractices，�爉anagers�爊eed�爐o�爁ocus�爋n�爐he�爄ssue�爋f�爀mployee�爏atisfaction．�崳�
Employees�爃ave�爃igh�爅ob�爏atisfaction，�燼nd�爐heir�爀nthiisiasm，�爄nitiative，�燼nd�燾reativity�燼re�爃igh，�崳�
thereby�燾reating�爃igher�爅ob�爌erformance�燼nd�爑ltimately�燼chieving�爐he�爀ffect�爋f�爄ncreasing�崳�
corporate�爌rofits：�燛mployees�爓ith�爈ow�爅ob�爏atisfaction�爉ay�燾ause�爀mployees�爐o�爃ave�爊egative�崳�
attitudes�爐owards�爓ork．�燭his�爃as�爈ed�爐o�爈ow�爉orale，increased�燾omplaints�燼nd�爎esistance，�燼nd�崳�
even�爄ncreased�爐urnover．�燭herefore，�爎esearch�爋n�爀mployees＊�爅ob�爏atisfaction�爄s�爒ery�爄mportant�崳�
for�燼�燾ompany＇s�燼ctive�燼nd�爃ealthy�燿evelopment．�崳�
This�爌aper�燼dopts�爈iterature�爎eview，�爋n－site�爄nterview�燼nd�爍uestionnaire�爏urvey�爐o�爏elect�崳�
X�爌ower�爂eneration�燾ompany�燼s�燼n�爀mpirical�燼nalysis�燾ase�爐o�爏tudy�爐he�爏tatus�爍uo�爋f�爅ob�崳�
satisfaction�爋f�爁ront－line�爀mployees．�燘ased�爋n�爌revious�爎esearch，�燽ased�爋n�爄n－depth�爄nterviews，�崳�
we�爁ully�爑nderstand�爐he�燼ctual�爏ituation�爋f�爐iie�爁ront－line�爀mployees�爋f�燲�燩ower�燝eneration�崳�
Corporation．�燘ased�爋n�爐his，�爓e�爌oint�爋ut�爁ive�爁actors�爐hat�爃ave�燼n�爄mpact�爋n�爀mployee�崳�
satisfaction．�燭hey�燼re：�爓orking�爂roup，�爓ork�爀nvironment，�爓ork�爄tself，�爓ork�燫ewards，�崳�
business�爉anagement，�爏tarting�爁rom�爁ive�燿imensions，�燿eveloped�燼�爍uestionnaire�爁or�爐he�爅ob�崳�
satisfaction�爋f�爀mployees�爋f�燲�燩ower�燝eneration�燙ompany，�燼nd�燾omprehensively�燼nalyzed�崳�
employee�爅ob�爏atisfaction．�燭he�爎esults�爋f�爏tatistical�爏urveys，�爐hrough�燼nalysis�爋f�燬PSS�崳�
software，�爁inally�爋btained�爀mployee�爏atisfaction．�燙ombined�爓ith�爐he�燼ctual�燿evelopment�崳�
status�爋f�爐he�燲�爌ower�爂eneration�燾ompany，�爓e�爓ill�爁ocus�爋n�燼nalyzing�爐he�爌roblems�爄n�爐iie�崳�
survey�爍uestionnaire，�爉ake�爄n－depth�爀xploration�爋f�爐he�燾auses�爋f�爐iie�爌roblems，�燼nd�爂ive�崳�
strategies�爁or�爄mproving�爐he�爀mployees’job�爏atisfaction．�崳�
Key�爓ord：�燩ower�爂eneration�燾ompany，�爃uman�爎esources，�爁ront－line�爀mployees，�爅ob�崳�
satisfaction，�爌romotion�爏trategy�崳�
n�崳�
硕士论文�塜发电公司一线员工工作满意度提升策略研究�崳�
目�犅迹崳�
m�犚��墸墸塈�崳�
Abstract�塈I�崳�
1绪论��1�崳�
1．1研宄的背景与意义�墸墸墸墸�1�崳�
1．2研究的对象和主要问题�墸牐�2�崳�
1．3研究思路方法和论文章节安排��2�崳�
2�墸�4�崳�
2．1相关文献综述�墸牐牐�4�崳�
2丄1员工工作满意度的定义��4�崳�
2．1．2员工工作满意度影响因素��4�崳�
2．1．3员工工作满意度测评方法和工具��5�崳�
2．1．4员工工作满意度提升策略��6�崳�
2．2分析员工工作满意度的基本理论��7�崳�
2．2．1马斯洛需求层次理论��7�崳�
2．2．2赫兹伯格双因素理论��8�崳�
2．2．3弗鲁姆期望理论��8�崳�
2．2．4亚当斯公平理论��9�崳�
3�塜发电公司一线员工工作满意度现状��11�崳�
3．1�塜发电公司概况��11�崳�
3．2�塜发电公司一线员工构成情况�墸牐�11�崳�
3．3�塜发电公司一线员工管理制度��12�崳�
3．4�塜发电公司一线员工因工作满意度带来的问题��13�崳�
3．5加强X发电公司一线员工工作满意度管理的必要性�墸牐�14�崳�
4影响X发电公司一线员工工作满意度因素的调査分析�墸牐�15�崳�
4．1�燲发电公司一线员工工作满意度问题访谈��15�崳�
4．1．1访谈对象与过程��15�崳�
4．1．2访谈的主要结论��15�崳�
4．2X发电公司一线员工工作满意度问题问卷调查��16�崳�
4．2．1工作满意度问卷设计与实施��16�崳�
4．2．2问卷回收情况和统计��18�崳�
4．2．3问卷的效度和信度检验��20�崳�
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