住宅公共部位客户接触点品牌体验营销策划中心 2009年8月29日 随着公司规模扩张，公司品牌战略和形象策略基本建立，并形成新的战略管理架构体系。 由于已经在多个城市拥有了房产开发项目，集团跨地域经营， 提出整合资源、建立和完善复地客户接触点品牌体验的要求。 完成了品牌核心价值的定位之后，品牌理念需要在产品和 服务上落地，成为客户可切身体验到的品牌价值。 客户接触点是给潜在客户、意向客户、成交客户和入住客户对公司、品牌形象和品牌定位信息传递的体验。 客户接触点贯穿于产品价值创造的各个环节：策划定位: 项目定位、项目识别、名称、口号、形象推广等工作 规划设计: 产品关键体验点、景观导示设计、识别系统 施工建设 工地现场管理、导示识别与广告管理、合作伙伴识别和广告管理 销售推广: 宣传媒体、推介活动、展示及销售环境、导示、广告、销售人员等 交房装修： 交房环境、文件物品、现场活动、礼品、人员服务、现场管理环境导示等 入住体验： 导示识别系统、 物业管理处 形象等 作为客户关注度和敏感性最高的小区公共部位，营销策划中心从这一关键客户接触点的客户体验要求出发，自标杆项目中整理并提炼出七大类28项产品细节的标准及其具体做法，希望对提升复地客户接触点的品牌形象有所借鉴。 1、小区入口 入口大门、保安岗亭、人车出入管理 2、道路 车行道路、人行道路、无障碍道路系统 3、户外活动场地 儿童游戏活动场地、户外游泳池 4、景观系统 户外绿化、景观道路和场地、小品、灯光照明、休闲椅、垃圾桶、窨井盖 目录 5、标识系统 小区入口社区标识、平面导示图、指示牌、警示牌 6、建筑公共部位和空间 单元入口、大堂、电梯厅和电梯、公共楼梯间、分户门、外墙 7、停车空间 停车库、停车场、非机动车位/库 入口大门 保安岗亭 人车出入管理 1、小区入口 入口大门 形式、风格、用材和色彩搭配应与小区整体建筑风格相协调 宜采用安全、人性化的人车分流交通组织方式 高档社区应考虑设置入口大堂和宾客专用下车区 应有良好的夜间照明 大门整体造型简洁大气，与小区建筑风格协调，小区车辆在出入口直接进出地下车库，不进入小区，而人员、外来和搬运货物车辆从地面进出 地面人车入口 地库入口 地面人车出口 地库出口 人行入口和门禁 大门形式、用材和色彩与小区整体建筑风格相协调；入口大门人车分流、井然有序 车行入口和门禁 高档社区车行出入口与人行出入口分离，车辆直接进入地下车库，地面不设车行道 人行出入口 车库出入口 车辆从小区外可以直接进入地下车库 小区出入口采用与建筑风格协调的精致大门和地面铺装 出入口大门与建筑风格协调，并能遮阳避雨，人车分流 人行出入口 出入口设置了豪华的入口大堂和宾客上下车区 小区入口大堂 入口保安岗亭 建筑形式、用材、色彩和小区整体建筑风格协调 岗亭设在出入口中间位置，视线通透良好，便于同时管理出入的人车流 应考虑空调外机位和遮阳、蔽雨蓬 夜间照明良好 岗亭建筑形式、用材和色彩与整体建筑风格协调 住宅采用了新英格兰建筑风格 同样部位，同样的石材和面砖 岗亭设在出入口中间位置，便于同时管理出入的人车流，视线通透良好 冈亭 人车出入管理 刷卡设备高度、位置合理，业主驾车进出，不必很费力伸手，车辆也不易磕碰刷卡设备 高档社区应有高灵敏的刷卡设备，感应磁卡放在车内即可刷卡，行人有专用刷卡出入口。。。。。。