华润置地北京橡树湾项目质量管理现状分析与建议 ——评价报告的诠释 主要内容 一、质量管理体系 二、客户工程质量 三、质量管理与客户满意度关系 四、质量管理建议 一、质量管理体系 1、质量管理规划 质量管理体系金字塔 （1）业主 技术管理“五个管理办法” 质量控制的“11个控制点” 各部门管理制度与办法 存在不足 技术管理中有关质量标准的制定 流程管理中关键点控制和质量管理实施监控制度 样板质量管理制度 （2）总承包施工单位 施工组织设计 专项施工方案 存在问题 未经严格审查 针对性不强 （3）监理单位 监理规划 监理细则 存在问题 针对性不强 2、质量管控体系 （1）组织架构与权责 业主 架构合理 项目部常驻人员不足 权责落实不够明确 总承包 架构未建立 主要管理人员不在岗 职责未落实 监理单位 架构合理 职责落实不够 监理力度不够 （2）质量管控工程质量参与方相关链结构模型2.1 过程控制 招采阶段缺乏对服务供应商进行考察后的评审； 合约缺乏对服务供应商的合作过程中的履约评估； 设计阶段对深化设计（特别是节点设计）审核不足和完全交由施工单位进行不妥； 施工阶段质量过程控制与检验验收制度未有效落实。 2.2PDCA循环（全面质量管理）幻灯片 111 计划环节比较到位，执行、检查、处置环节欠缺，结果是： 业主的计划是否有效实施，执行结果如何及计划不能实施的原因不能全面了解。例如参建单位对业主质量管理办法的编制要求的响应。 处置环节缺少处置的对象（即检查发现的问题、原因、责任），如何进行处置包括纠偏和预控工作不可能进行。如进行只能是形式上的。 好的计划得不到满意的结果，质量管理起不到改进作用。 （3）流程管理 流程是解决工作先后顺序以及工作的责任人是谁、解决的问题是什么？ 业主建立了质量管理流程，流程管理相对较明晰，在流程管理中建立相应的配套制度。 监理单位流程管理相对较明晰，但职责落实还需加强。 施工总承包、门窗制作安装单位质量流程管理职责没有落实。存在问题 业主在流程设计中或流程管理对关键流程关键控制点掌控工作或能力欠缺 。例如设计审核流程中，由于对设计的质量标准控制程度不一，虽然经过图纸的审核程序，仍然带来一些较为严重的设计缺陷（楼板管线布置、设备安装、变形缝的留设和建筑做法、防噪音设计、外窗与屋面防水节点设计、外墙面砖排板深化设计等）。 总承包单位和分包施工单位在施工专项方案（结构施工方案、屋面防水施工方案、铝合金门窗、护栏施工方案、抹灰施工方案、避雷接地施工方案）制定，监理单位相应审批流程管理中，由于对工程特点关键性认识不足，使得施工方案制定缺乏针对性，导致结构施工质量较差 。 监理单位在施工单位资格审查、施工专项方案审查和专项监理细则制定流程管理上，同样存在对关键点控制不严或精细化管理不够问题，导致施工中出现的质量问题没有得到有效的监督。 材料设备验收流程、施工质量验收流程（包括工序验收、分部分项验收、样板验收、分户验收、竣工验收）没有足够有效实施。材料台帐记录未建立、复试报告欠缺，验收标准没有严格按照设计和规范、合同要求的质量标准进行，有较为严重的质量问题而未经整改和质保资料不齐备（特别是试验记录、施工记录缺少较多）、个别验收资料与实际不符，施工单位报验，监理单位签字同意的现象。 幻灯片 112。。。。。。